不動産CRMツールおすすめ8選｜反響管理・追客に強いツールを比較
更新日 2026年06月09日
不動産業界では、ポータルサイトや自社サイトからの反響対応、顧客情報の管理、追客、物件提案、案件進捗の共有など、営業活動に関わる情報を適切に管理することが欠かせません。これらをExcelや個人のメモで管理していると、対応漏れや情報共有の遅れが生じ、商談機会を逃す要因になりやすくなります。
こうした課題の解決に役立つのがCRMツールです。顧客情報や対応履歴を一元管理できるだけでなく、反響管理や追客管理、営業進捗の可視化にも活用できます。
本記事では、不動産業界で活用しやすいCRMツー ルをご紹介するとともに、CRMの基本、選び方、費用相場、導入シーンまでわかりやすく解説します。自社に合ったCRMツールを選ぶ際の参考にしてください。
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不動産業界向けCRMツールおすすめ8選
ここからは、不動産業界での営業活動に活用しやすいCRMツールをご紹介します。不動産業界では、ポータルサイトからの反響管理や顧客情報の整理、追客対応など、営業活動に関わる情報を効率的に管理することが重要です。
CRMツールを導入すれば、顧客情報の一元管理に加えて追客状況や営業進捗を可視化でき、追客漏れの防止や成約率の向上につながります。
ネクストSFA
株式会社ジオコード
出典：ネクストSFA https://next-sfa.jp/
参考価格
月
50,000
円
ネクストSFA／CRMは、株式会社ジオコードが提供するクラウド型の営業支援ツールで、CRM（顧客管理）・SFA（営業支援）・MA（マーケティング自動化）機能を1つのシステムで利用できます。顧客の属性情報やコンタクト履歴、案件状況などのデータを一元管理でき、営業活動の可視化や売上管理、帳票作成などにも対応しています。
不動産会社では、問い合わせ顧客の情報管理や追客履歴の記録、商談案件の進捗管理などに活用できます。顧客対応履歴や営業活動のデータを蓄積することで、反響管理の効率化や追客漏れの防止につながります。営業状況をダッシュボードで可視化できるため、店舗や営業担当ごとの進捗把握にも役立つでしょう。
主な機能
- 導入 支援・運用支援あり
- クラウド（SaaS）
- スマホアプリ（iOS）対応
- モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
Salesforce Sales Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
出典：Salesforce Sales Cloud https://www.salesforce.com/jp/products/sales-cloud/overview/
参考価格
月
12,000
円
/ユーザー
他
Salesforce Sales Cloudは、Salesforceが提供するCRM／SFAツールで、顧客情報の管理や営業案件の進捗管理、売上予測などを一元管理できるクラウドサービスです。見込み顧客の管理や商談管理、営業活動の記録、レポート・ダッシュボードによるデータ分析など、営業プロセス全体を可視化する機能を備えています。
不動産会社では、ポータルサイトや自社サイトからの問い合わせ顧客の管理、商談・内見・契約などの案件進捗の共有、顧客の希望条件や対応履歴の管理などに活用できます。営業担当者ごとの活動状況や成約率を分析できるため、営業プロセスの改善や追客体制の強化にも役立ちます。大規模な営業組織でも運用できる拡張性を持つCRMとして、多くの企業で導入されています。
主な機能
- クラウド（SaaS）
- 導入支援・運用支援あり
- 自動記録・文字起こし
- スマホアプリ（iOS）対応
Zoho CRM
ゾーホージャパン株式会社
出典：Zoho CRM https://www.zoho.com/jp/crm/
参考価格
無料
他
Zoho CRMは、顧客情報管理や営業案件管理、ワークフロー自動化などを備えたクラウド型CRMです。見込み顧客（リード）の管理や商談管理、売上予測、レポート作成などの機能を利用でき、営業活動の状況を可視化できます。世界25万社以上の企業が利用しているCRMとして知られています。
ポータルサイトや自社サイトからの問い合わせ顧客の管理、顧客の希望条件や商談履歴の記録、追客状況の共有などに活用できます。顧客情報と営業案件を一元管理することで、追客漏れの防止や不動産の営業プロセス改善につながるでしょう。
主な機能
- 導入支援・運用支援あり
- クラウド（SaaS）
- スマホアプリ（iOS）対応
- モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
HubSpot
HubSpot Japan株式会社
出典：HubSpot https://www.100inc.co.jp/
参考価格
無料
他
HubSpot CRMは、顧客情報管理や営業案件管理、メール追跡などの機能を備えたクラウド型CRMです。コンタクト（顧客）管理や商談管理、営業パイプラインの可視化、レポート分析などを一つのプラットフォームで行うことができます。また、マーケティングやカスタマーサポートなどのHubSpot製品と連携でき、顧客データを一元的に管理できる点も特徴です。
不動産会社では、ポータルサイトや自社サイトからの問い合わせ顧客の管理、メールや電話の対応履歴の記録、商談進捗の共有などに活用できます。顧客情報と営業活動の履歴を一元管理することで、追客状況を把握しやすくなり、営業対応の抜け漏れ防止や成約率の向上につながります。
主な機能
- 電話サポートあり
- クラウド（SaaS）
- 導入支援・運用支援あり
- スマホアプリ（iOS）対応
kintone
サイボウズ株式会社
出典：kintone
kintoneはサイボウズ株式会社が提供するクラウド型の業務アプリ作成プラットフォームです。プログラミングの知識がなくても、顧客管理や案件管理などの業務アプリを作成できる点が特徴で、企業の業務フローに合わせてシステムを柔軟に構築できます。顧客情報や商談情報、対応履歴などのデータをアプリで一元管理し、社内でリアルタイムに共有することが可能です。
不動産営業の顧客管理では、顧客情報や物件提案履歴、内見・契約などの案件進捗をまとめて管理する用途で活用できます。顧客管理アプリと案件管理アプリを連携させることで、追客状況を営業担当者間で共有しやすくなり、対応漏れの防止や営業活動の可視化にもつながります。
esm(eセールスマネージャー)
ソフトブレーン株式会社
出典：esm(eセールスマネージャー) https://www.e-sales.jp/
参考価格
月
3,500
円
/ユーザー
他
eセールスマネージャーは、ソフトブレーン株式会社が提供するCRM／SFAツールです。顧客情報、案件情報、営業活動履歴などを一元管理でき、営業プロセスの可視化や売上予測、レポート分析などの機能を備えています。名刺管理やスケジュール管理、活動報告の入力なども行えるため、営業活動の情報をまとめて管理できる点が特徴です。
不動産営業の現場では、問い合わせ顧客の管理や商談・内見・契約といった案件進捗の共有、顧客対応履歴の記録などに活用できます。営業担当者ごとの活動状況や案件状況を把握できるため、追客の抜け漏れ防止や営業プロセスの改善にもつながるでしょう。
主な機能
- クラウド（SaaS）
- 導入支援・運用支援あり
- スマホアプリ（iOS）対応
- モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
Mazrica Sales
株式会社マツリカ
出典：Mazrica Sales https://product-senses.mazrica.com/
参考価格
月
6,500
円
/ID
他
Mazrica Salesは、株式会社マツリカが提供するクラウド型のSFA／CRMツールです。顧客情報や案件情報、営業活動履歴などを一元管理でき、営業プロセスの可視化や分析を行える点が特徴です。直感的なUI／UXを重視した設計となっており、営業担当者が日々の活動を入力しやすい仕組みを備えています。また、AIによる案件予測や営業データ分析などの機能を利用でき、営業活動の改善にも役立ちます。
問い合わせ顧客の管理や商談案件の進捗管理、顧客対応履歴の記録などに活用できます。顧客情報と営業案件をまとめて管理することで、追客状況の把握や営業チーム内での情報共有がしやすくなり、営業プロセスの可視化や案件管理の効率化につながります。
主な機能
- 導入支援・運用支援あり
- クラウド（SaaS）
- スマホアプリ（iOS）対応
- 商談管理・スコアリング
GENIEE SFA/CRM
株式会社ジーニー
出典：GENIEE SFA/CRM https://chikyu.net/
参考価格
月
34,800
円
他
GENIEE SFA／CRMは、株式会社ジーニーが提供する国産の営業管理ツール（SFA／CRM）です。顧客情報や商談情報、営業活動の履歴などを一元管理でき、案件管理やレポート作成、データ分析などを通じて営業プロセスの可視化を支援します。直感的な操作画面で案件管理や顧客管理、グラフ作成などを行える点が特徴です。
反響顧客の情報管理や商談進捗の共有、顧客とのやり取り履歴の蓄積など、営業活動の情報をまとめて管理する用途で活用できます。顧客データや営業活動の履歴を蓄積することで、追客状況の把握や営業チーム内での情報共有がしやすくなり、営業プロセスの改善や対応漏れの防止にも役立ちます。
主な機能
- クラウド（SaaS）
- 導入支援・運用支援あり
- スマホアプリ（iOS）対応
- スマホアプリ（Android）対応
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導入検討者の共通課題！不動産業界向けCRMツールはこんな方におすすめ
不動産業界でCRMツールを導入する際は、「DXを進めたい」「業務を効率化したい」といった抽象的な理由だけでなく、日々の営業活動で発生している具体的な課題を解決できるかという視点で検討することが重要です。
不動産業では、ポータルサイトや自社サイト、紹介など複数の経路から問い合わせが発生するため、顧客情報や対応履歴が分散しやすい特徴があります。また、顧客ごとの希望条件や物件提案履歴、内見対応など管理すべき情報も多く、Excelや個人管理だけでは情報共有や進捗管理が難しくなるケースもあります。
以下のような状況に心当たりがある場合は、CRMツールの導入や見直しを検討するタイミングといえるでしょう。
導入をおすすめしたい「営業管理・社内体制の課題」
- 反響顧客の情報をExcelや個人のメモで管理している不動産会社
ポータルサイトや広告、紹介など複数の経路から問い合わせが発生すると、顧客情報や対応履歴が分散しやすくなります。Excel管理の場合、担当者ごとにデータが分かれてしまい、追客状況や対応履歴をチーム全体で把握しにくくなります。CRMツールで顧客情報を一元管理すれば、対応履歴や顧客属性を社内で共有しやすくなります。
- 反響対応や追客のタイミングが担当者任せになっている不動産会社
不動産営業では、問い合わせ直後の初期対応や継続的な追客が成約率に大きく影響するといわれています。しかし担当者の経験や管理方法に依存している場合、対応の遅れやフォロー漏れが発生することがあります。CRMツール で追客履歴やタスク管理を行えば、対応状況を可視化しやすくなります。
- 顧客対応履歴や営業進捗が社内で共有されていない不動産会社
顧客対応の履歴が担当者のメールや個人メモに残っているだけでは、担当者が休職・退職した場合に顧客対応の引き継ぎが難しくなります。CRMツールを活用して対応履歴や商談状況を記録しておくことで、担当者変更時の引き継ぎをスムーズに進められるようになります。
導入をおすすめしたい「営業活動・顧客管理の課題」
- ポータルサイトの反響管理が煩雑になっている不動産会社
SUUMOやHOME'Sなど複数のポータルサイトを利用している場合、問い合わせ情報の確認や顧客管理の作業が増えやすくなります。CRMツールを導入すれば、反響情報を一元管理できるため、対応状況の確認や顧客情報の整理がしやすくなります。
- 顧客の希望条件や物件提案履歴を体系的に管理できていない不動産会社
不動産営業では、顧客の希望エリアや予算、物件条件などをもとに提案を行います。しかし情報が担当者ごとに管理されている場合、過去の提案履歴や顧客ニーズを十分に活用できないことがあります。CRMツールで顧客属性や提案履歴を管理することで、顧客ニーズに合わせた提案を行いやすくなります。
- 営業案件の進捗や成約率を把握できていない不動産会社
内見から契約までの営業プロセスを可視化できていない場合、営業活動の改善ポイントを把握することが難しくなります。CRMツールでは案件管理や営業レポート機能を利用できるため、営業活動の状況や成約率を分析しやすくなります。
不動産業界におけるCRMツールとは？SFA・MAとの違いも解説
不動産業界では、ポータルサイトや自社サイトからの反響対応、顧客の希望条件管理、物件提案、追客など、多くの顧客情報を管理する必要があります。こうした情報を効率的に管理するために活用されるのがCRMツールです。
一方で、営業支援ツールには、SFA（営業支援システム）もあり役割が異なります。ここではCRMの基本的な仕組みと、SFAとの違いについて解説します。
CRMツールとは（顧客情報を一元管理する仕組み）
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報や対応履歴を一元管理し、顧客との関係を継続的に管理するためのシステムです。顧客の属性情報や問い合わせ履歴、商談状況などをデータとして蓄積し、営業活動や顧客対応に活用できます。
顧客情報が担当者ごとに分散している場合、対応履歴の確認や引き継ぎが難しくなります。CRMツールを導入すると、顧客データや対応履歴を社内で共有できるため、担当者が変わっても対応状況を把握しやすくなります。顧客情報を組織全体で管理することで、継続的な顧客対応や営業活動の効率化につながる点が特徴です。
SFAとの違い（営業活動管理との役割の違い）
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の進捗や案件状況を管理するためのシステムです。案件管理や営業活動の記録、売上予測などの機能を備えており、営業プロセスを可視化することを目的としています。
CRMが顧客情報や顧客との関係管理を中心とするのに対し、SFAは営業担当者の活動や案件進捗の管理に重点を置いています。例えば、内見や商談の進捗管理、営業活動の記録などはSFAの代表的な機能です。近年はCRMとSFAの機能が統合されたツールも増えており、顧客管理と営業管理を一体的に運用できるシステムも多く提供されています。
不動産業界でCRMが注目される背景
不動産業界では、ポータルサイトや自社サイト、広告など複数の経路から問い合わせが発生するため、顧客情報や対応履歴が分散しやすい特徴があります。顧客ごとに希望条件や検討状況も異なるため、営業担当者が情報を整理して管理する必要があります。
また、不動産取引は検討期間が長く、継続的な追客が重要とされています。そのため、顧客情報や対応履歴を蓄積しながら関係を維持する仕組みが求められています。CRMツールを活用すれば、顧客情報や追客履歴を一元管理できるため、営業活動の効率化や対応漏れの防止につながります。
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CRMツールの導入は初めてですか？
不動産業界でCRMツールを活用できる業務
CRMツールは顧客情報の管理だけでなく、不動産営業に関わるさまざまな業務の効率化に活用できます。反響管理や顧客情報の整理、追客対応、物件提案、案件管理など、営業活動の各プロセスで顧客データを活用できる点が特徴です。
不動産業界ではポータルサイトや広告、紹介など複数の経路から問い合わせが発生し、顧客ごとの希望条件や対応履歴も蓄積されていきます。CRMツールを導入することで、これらの情報を一元管理しながら営業活動を進めることが可能になります。ここでは、不動産業務の中でCRMツールを活用できる代表的な業務を紹介します。
ポータルサイトや広告経由の問い合わせを一元管理する（反響管理）
不動産会社では、SUUMOやLIFULL HOME'Sなどのポータルサイト、自社サイト、Web広告など複数の経路から問い合わせが発生します。問い合わせ情報を個別に管理していると、顧客情報の整理や対応状況の確認に時間がかかることがあります。
CRMツールを活用すれば、ポータルサイトやフォームからの問い合わせ情報を取り込み、顧客データとして一元管理できます。反響内容や問い合わせ日時、対応状況などをまとめて確認できるため、初期対応の遅れや対応漏れの防止にもつながります。
顧客属性や希望条件に応じて情報を整理する（顧客管理）
不動産営業では、顧客ごとに希望エリア、予算、間取り、入居時期などの条件が異なります。これらの情報を整理して管理することは、適切な物件提案を行ううえで重要です。
CRMツールでは、顧客の基本情報や希望条件をデータとして登録し、顧客ごとに整理して管理できます。過去の問い合わせ内容や提案履歴も確認できるため、顧客の 検討状況に合わせた営業対応を行いやすくなります。顧客情報を体系的に管理することで、効率的な営業活動につながります。
連絡履歴や対応状況を社内で共有する（追客管理）
不動産営業では、問い合わせ対応だけでなく継続的な追客が成約につながる重要なプロセスです。しかし、顧客対応の履歴が担当者のメールや個人メモに残るだけでは、社内で情報共有が難しくなります。
CRMツールを利用すると、顧客への連絡履歴や対応状況をシステム上に記録し、担当者間で共有できます。担当者が変わった場合でも過去の対応内容や顧客の検討状況を確認できるため、引き継ぎや継続的な追客が行いやすくなります。
顧客ニーズに合った物件提案を行う（物件提案業務）
不動産営業では、顧客の希望条件に合った物件を提案することが成約につながる重要な要素です。しかし、顧客情報と物件情報を別々に管理している場合、提案履歴の確認や条件整理 に手間がかかることがあります。
CRMツールでは、顧客情報と物件提案履歴をひも付けて管理できます。顧客の希望条件や過去の提案履歴を確認しながら物件提案を行えるため、顧客ニーズに合った提案を行いやすくなります。
営業進捗や成約率を可視化して改善につなげる（案件管理）
不動産営業では、問い合わせから内見、契約までの営業プロセスを把握することが重要です。しかし案件の進捗状況を体系的に管理していない場合、営業活動の改善ポイントを把握しにくくなります。
CRMツールでは、案件ごとの進捗状況や営業活動のデータを可視化できます。どの段階で商談が停滞しているのかを把握しやすくなり、成約率や営業活動のデータを分析することで営業プロセスの改善にもつながります。
不動産業界向けCRMツールの選び方
CRMツールは種類が多く、機能や得意分野もそれぞれ異なります。不動産業界で導入する場合は、単に機能数や価格で比較するのではなく、自社の業務内容や営業フローに合っているかを確認することが重要です。
特に不動産会社では、反響管理や追客対応、物件提案、案件管理などの営業プロセスが成約率に直結します。そのため、現場の営業担当者が使いやすいか、既存システムと連携できるかといった視点で比較する必要があります。ここでは、不動産業界でCRMツールを選ぶ際に確認しておきたいポイントを解説します。
賃貸仲介・売買仲介・管理業務のどこに強いかで選ぶ
不動産会社の業務は、賃貸仲介・売買仲介・賃貸管理など事業内容によって必要な機能が異なります。そのため、CRMツールを選ぶ際は自社の主な業務領域に適した機能を備えているかを確認することが大切です。
例えば賃貸仲介では反響管理や来店予約管理、物件提案履歴 の管理が重要になります。一方で売買仲介では顧客の検討期間が長くなる傾向があるため、追客履歴や商談進捗を管理できる機能が役立ちます。賃貸管理業務では契約情報や入居者情報の管理機能が重視される場合もあります。自社の業務内容に合ったツールを選ぶことで、導入後の活用効果を高めることができます。
反響管理や追客機能が自社の営業フローに合うか確認する
不動産営業では、問い合わせ対応から内見、契約までの営業プロセスを適切に管理することが成約率に大きく影響します。特にポータルサイトや自社サイトからの反響対応、その後の追客の進め方は会社ごとに営業フローが異なります。
CRMツールによっては、反響情報の管理や顧客ステータス管理、追客タスクの設定などの機能が備わっています。しかしこれらの機能が自社の営業プロセスと合っていない場合、現場で十分に活用されない可能性があります。
問い合わせから内見、契約までのステータス管理や追客のタスク管理が行えるかを確認し、自社の営業フローに沿って運用できるツールを選ぶことが重要です。
現場が使いやすい画面設計かを確認する
CRMツールは営業担当者が日常的に利用するシステムであるため、操作のしやすさも重要な選定ポイントになります。機能が多くても操作が複雑な場合、入力作業が負担になり、現場で活用されない可能性があります。
顧客情報の登録や営業活動の記録が簡単に行えるか、画面構成が分かりやすいかなどを確認しておくことが重要です。また、入力項目が整理されているかどうかも運用のしやすさに影響します。導入前にはデモや無料トライアルを利用し、実際に営業担当者が操作して使いやすいかを確認しておくと、導入後の定着につながります。
スマートフォン対応の有無を確認する
不動産営業は外出先で顧客対応を行う場面が多く、スマートフォンから情報を確認できるかどうかも重要なポイントです。外出先でも顧客情報や案件状況を確認できれば、迅速な対応が可能になります。
スマートフォンアプリやモバイル対応のCRMツールであれば、内見の合間や移動中でも顧客情報の確認や活動記録の入力を行えます。営業活動の記録をその場で入力できるため、後からまとめて入力する手間も減らすことができます。
営業活動の効率化を図るためにも、スマートフォン対応の有無やモバイルでの操作性を確認しておくことが大切です。
導入後のサポート体制まで比較する
CRMツールは導入して終わりではなく、運用を継続していくことで効果を発揮するシステムです。そのため、導入後のサポート体制も比較ポイントになります。
操作方法に関する問い合わせ対応や導入支援、運用に関するアドバイスなど、サポート内容はサービスによって異なります。特に初めてCRMを導入する場合は、サポートが充実しているサービスを選ぶと運用を進めやすくなります。
導入前にはサポート窓口の対応方法やサポート範囲を確認し、安心して利用できるサービスを選ぶことが重要 です。
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不動産業界向けCRMツールの費用相場
不動産業界向けにCRMツールを導入する場合、費用は一律ではありません。実際には、1ユーザーごとの月額課金を採用するサービスが多く、選ぶプランや利用人数、必要な連携機能、サポート内容によって総額は変わります。公開料金のある主要CRMを見ると、無料プランから始められるものもあれば、1ユーザー月額数千円台から利用できるもの、高機能プランでは1万円を超えるものもあります。
また、月額費用だけでなく、オプション料金や追加容量、外部連携、導入支援の有無も確認が必要です。特に不動産業務では、反響管理や追客、ポータル連携など運用要件が細かいため、料金表の金額だけで比較すると実運用時の負担を見誤る可能性があります。ここでは、公開情報から読み取れる費用の考え方を整理します。
初期費用・月額費用・オプション費用の考え方
CRMツールの費用は、大きく「初期費用」「月額費用」「オプション費用」に分けて考えることができます。初期費用は導入時に発生する設定費用やサポート費用で、無料のサービスもあれば、導入支援を含めて費用が発生するサービスもあります。
月額費用は、利用するユーザー数や機能に応じて決まることが一般的です。基本機能のみを利用するプランは比較的低価格に設定されている一方、営業分析や自動化機能などを利用する場合は上位プランを選ぶ必要があります。
さらに、外部システム連携や追加ストレージなどの機能はオプションとして別料金になる場合があります。費用を比較する際は、必要な機能を含めた総額で判断することが大切です。
小規模の不動産会社で想定される費用感
小規模の不動産会社では、少人数で利用できるプランから導入するケースが一般的です。多くのCRMツールはユーザー単位の課金モデルを採用しているため、利用人数が少ない場合は比較的低コストで導入できることがあります。
公開されている料金情報を見ると、基本機能を利用するプランでは1ユーザーあたり月額数千円程度から利用できるサービスが多く見られます。また、無料プランや低価格プランを提供しているツールもあり、まずは小規模で運用を開始することも可能です。
ただし、サービスによっては最低契約ユーザー数が設定されている場合もあるため、導入前には契約条件や必要人数を確認しておくことが重要です。
多店舗運営や高機能運用で費用が上がるケース
CRMツールの費用が高くなりやすいのは、利用人数が多い場合や高度な機能を利用する場合です。多店舗展開を行う不動産会社では、各店舗の営業担当者がシステムを利用するため、ユーザー数の増加によって月額費用が大きくなる傾向があります。
また、営業データの分析機能 や業務自動化機能、外部システムとの連携機能などを利用する場合、上位プランの契約や追加オプションが必要になることがあります。
そのため、多店舗運営の企業では、月額単価だけでなく利用人数を含めた年間費用で比較することが重要です。運用規模に応じた費用を把握しておくことで、導入後のコスト管理もしやすくなります。
費用だけで選ばず運用負荷も含めて判断することが重要
CRMツールを選定する際は、価格だけで判断するのではなく、実際の運用のしやすさも踏まえて検討する必要があります。費用が抑えられていても、入力作業が煩雑であったり、必要な機能が不足していたりすると、現場で十分に活用されない可能性があります。
不動産営業では、反響管理や追客、案件管理などの業務を日常的に行うため、操作性や情報共有のしやすさがツール定着の大きな要素になります。また、導入後のサポート体制や運用支援の有無も、継続的な活用に影響します。
費用だけで比較するのではなく、機能や操作性、サポート体制などを含めて、自社の業務に合ったCRMツールを選ぶことが大切です。
不動産業界向けCRMツールの導入シーンと実際の活用事例
ここでは、不動産会社でCRMツールがどのような課題を背景に導入され、実際の営業活動の中でどのように活用されているのかを、よく見られる業務シーン別に紹介します。自社の営業体制や顧客管理方法と照らし合わせながら読むことで、導入後の活用イメージを持ちやすくなります。
反響対応の遅れを防ぐために導入
不動産会社では、ポータルサイトや自社サイト、広告など複数の経路から問い合わせが発生します。反響情報をメールや各ポータルの管理画面で個別に確認している場合、問い合わせ件数が増えると対応の優先順位を判断しにくくなり、初期対応が遅れるケースがあります。特に繁忙期には、問い合わせ対応が担当者の管理に依存し、反響対応の抜け漏れが発生することもあります。
このような背景から、問い合わせ情報をCRMツールに自動で取り込み、顧客情報として一元管 理できる体制へ移行する不動産会社があります。
実際の活用事例
CRM導入後は、ポータルサイトや問い合わせフォームからの反響情報が自動で登録され、営業担当者が一覧で確認できるようになったとされています。顧客情報や問い合わせ履歴をまとめて管理できるため、初期対応までの時間短縮につながったとの声もあります。また、顧客ごとの対応状況を社内で共有できるようになり、営業活動の進捗管理もしやすくなったとされています。
追客履歴の共有による営業引き継ぎのために導入
不動産営業では、顧客の検討期間が長くなることも多く、問い合わせから契約まで継続的な追客が必要になります。しかし、顧客対応履歴をメールや個人メモで管理している場合、担当者が変わると過去のやり取りを把握するのが難しくなることがあります。
特に担当者の異動や退職があった場合、顧客対応の履歴が十分に共有されておらず、引き継ぎに時間がかかるケースも見られます。そのため、顧客と のやり取りをCRMツールで記録し、社内で共有できる体制を整える不動産会社があります。
実際の活用事例
CRM導入後は、電話やメールの対応履歴、物件提案内容などを顧客ごとに記録できるようになったとされています。担当者が変更された場合でも、過去の対応履歴や顧客の検討状況を確認できるため、スムーズに営業活動を引き継げるようになったという報告があります。結果として、追客の継続性が保たれ、顧客対応の品質向上につながったとされています。
顧客ニーズに合わせた物件提案を行うために導入
不動産営業では、顧客の希望条件を把握したうえで物件提案を行うことが重要です。しかし、顧客情報や提案履歴をExcelや個人管理で扱っている場合、過去の提案内容や顧客の検討状況を確認するのに時間がかかることがあります。
そのため、顧客の希望条件や問い合わせ内容、提案履歴などをCRMツールで整理して管理する運用へ移行する企業があります。
実際の活用事例
CRMを活用することで、顧客の希望エリアや予算、間取りなどの条件を一覧で確認できるようになったとされています。過去の提案履歴や問い合わせ内容を確認しながら物件提案を行えるため、顧客ニーズに合わせた提案がしやすくなったというケースがあります。営業担当者間で顧客情報を共有できるため、提案内容の精度向上にもつながったとされています。
営業進捗の可視化によるマネジメント改善のために導入
不動産会社では、問い合わせから内見、契約までの営業プロセスを把握することが重要です。しかし、営業活動の記録が担当者ごとに管理されている場合、案件の進捗状況を組織として把握することが難しくなることがあります。
こうした課題を背景に、案件管理機能を備えたCRMツールを導入し、営業プロセスを可視化する体制へ移行する企業があります。
実際の活用 事例
CRM導入後は、問い合わせから契約までの進捗状況をシステム上で管理できるようになったとされています。営業担当者ごとの案件状況や活動履歴を確認できるため、案件の停滞ポイントを把握しやすくなったというケースがあります。結果として、営業会議での情報共有がスムーズになり、営業管理の精度向上につながったとされています。
まとめ｜不動産CRMツールは反響管理と追客体制の整備を軸に選ぶ
不動産業界では、ポータルサイトや自社サイト、広告など複数の経路から問い合わせが発生するため、顧客情報や対応履歴を適切に管理することが営業成果に直結します。CRMツールを導入することで、反響情報の一元管理や追客履歴の共有、案件進捗の可視化などが可能になり、営業活動の効率化や対応漏れの防止につながります。
特に不動産営業では、問い合わせ後の初期対応や継続的な追客が成約率に影響するため、反響管理と追客体制をどのように整備するかがツール選定の重要なポイントになります。また、ポータルサイトとの連携やスマートフォン対応、操作のしやすさなど、実際の営業現場で活用しやすいかどうかも確認しておく必要があります。
CRMツールにはさまざまな種類があるため、費用や機能だけで判断するのではなく、自社の営業フローや業務内容に合ったサービスを選ぶことが大切です。反響管理と追客体制を軸に比較しながら、自社の営業活動を支えられるCRMツールを検討してみてください。
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業界DX最強ナビ編集部
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