飲食店向け問い合わせ管理システムおすすめ7選｜選び方と導入メリットを解説

【こんな企業におすすめ】
・複数経路からの問い合わせを管理するアプリを簡単に作成したい方
・複数店舗の問い合わせ対応状況を本部でも把握したい飲食業の方
・問い合わせ件数や対応状況を分析できるサービスをお探しの方

kintoneは、サイボウズ株式会社が提供するクラウド型の業務アプリ作成プラットフォームです。ノーコード・ローコードで自社の業務に合ったアプリを作成できるため、電話・メール・Webフォーム・グルメサイト・SNSなど複数経路から届く問い合わせを一元管理したい飲食店に向いています。

問い合わせ内容、対応状況、担当者、来店希望日、予約変更、クレーム、法人利用の相談などを項目別に登録でき、対応漏れや属人化の防止につながります。複数店舗を運営している場合も、本部が店舗ごとの未対応件数や対応履歴を把握しやすい点が強みです。

さらに、コメント機能による情報共有や、問い合わせ件数・対応状況のグラフ化にも対応しており、サービス改善にも活用できます。

【こんな企業におすすめ】
・テイクアウトやデリバリーの問い合わせにも対応できるシステムをお探しの方
・CTIで電話問い合わせ対応の品質向上とスピードアップを図りたい方
・顧客情報を活用した販促施策も可能なサービスを導入したい方

リザーブキーパーは、株式会社エアネットが提供する飲食店向けの予約台帳・顧客管理システムです。Web予約やテイクアウト、自社デリバリーの受付に対応しており、予約・注文・顧客情報を一元管理できます。

特に注目したいのがCTIオプションです。店舗の電話と連動し、着信時に電話番号から顧客情報を自動表示できるため、常連客からの予約変更、問い合わせ、テイクアウトの再注文にもスムーズに対応できます。無断キャンセル履歴や過去の注文履歴も確認できるため、電話対応の属人化や確認漏れを防ぎやすい点が強みです。

また、予約内容のSMS送信や顧客情報を活用したメール配信にも対応しており、問い合わせ対応だけでなく、予約確認・キャンセル防止・再来店促進までまとめて支援します。

【こんな企業におすすめ】
・各種予約管理を一元化できるシステムを導入したい飲食業の方
・AIによる電話一次対応で予約機会の損失を防ぎたい方
・問い合わせ管理システムをリピーター施策実施に活用したい方

ebicaは、株式会社エビソルが提供する飲食店向けの予約管理システムです。Webサイト、グルメサイト、インバウンドメディア、電話、ウォークインなど複数経路から入る予約情報を一元管理できるため、問い合わせや予約対応が分散しやすい飲食店に向いています。

特にAIレセプションでは、AIスタッフ「さゆり」が電話予約に自動応対でき、スタッフが接客や調理で電話に出られない時間帯の機会損失を抑えられます。グルメサイトコントローラーにより、ネット予約の取り込みや在庫反映を自動化できる点も強みです。

顧客情報や来店履歴も蓄積できるため、団体予約の確認、常連客対応、リピーター施策にも活用できます。問い合わせ対応と予約管理、集客支援をまとめて効率化したい飲食店におすすめです。

【こんな企業におすすめ】
・予約管理を一元化できる問い合わせ管理システムをお探しの方
・直感的な操作画面で幅広い問い合わせ対応を効率化したい飲食店の方
・多言語対応可能なサービスでインバウンド対応も強化したい方

TableCheckは、株式会社TableCheckが提供する飲食店向けの予約・顧客管理システムです。公式Webサイトからの予約を24時間365日自動で受け付けられるほか、電話や各種チャネルから入る予約情報を一元管理できるため、問い合わせ対応が分散しやすい飲食店に向いています。

直感的に操作できる予約台帳やフロア画面により、空席状況を確認しながら人数変更、団体予約、テイクアウト・デリバリーの受付にも対応できます。顧客情報や飲食履歴を蓄積できるため、常連客への案内やリピーター施策にも活用可能です。

さらに、多言語対応により海外ゲストからの予約を受け付けやすく、キャンセルプロテクションやリマインド機能によって無断キャンセル対策も行えます。問い合わせ・予約受付から顧客管理、キャンセル対策までまとめて効率化したい飲食店におすすめです。

【こんな企業におすすめ】
・費用を抑えて問い合わせ管理システムを導入したい小規模飲食店の方
・予約状況を把握しやすく問い合わせ対応を効率化したい飲食店の方
・顧客情報を活用して常連客への対応品質向上につなげたい方

レストランボードは、株式会社リクルートが提供する飲食店向けの予約台帳アプリです。基本料金0円から利用でき、ネット予約と電話予約を一元管理できるため、紙台帳やExcelで予約を管理している店舗でも導入しやすい点が特徴です。

予約の登録・変更、テーブル管理、空席情報の確認を直感的に行えるため、営業時間中に発生する人数変更や来店時間の確認、席の空き状況に関する問い合わせにもスムーズに対応できます。顧客管理機能では、来店履歴や予約情報を確認できるため、常連客への声かけや記念日対応など、接客品質の向上にも役立ちます。

また、Airレジやホットペッパーグルメとの連携、複数店舗管理、予約数・来客数の集計にも対応。問い合わせ・予約対応を効率化しながら、集客やリピーター施策にもつなげたい飲食店におすすめです。

【こんな企業におすすめ】
・LINEやSNSからの問い合わせ対応も可能なサービスをお探しの方
・担当者設定やタスク管理で問い合わせ対応漏れを防ぎたい飲食店の方
・AIによる返信支援や自動応答で対応を効率化・標準化したい方

Re:lationは、株式会社インゲージが提供する問い合わせ管理システムです。メール、電話、LINE、チャット、SNSなど複数の窓口を一元管理できるため、予約変更、忘れ物、クレーム、テイクアウト注文、団体利用の相談など、問い合わせ経路が分散しやすい飲食店に向いています。

対応状況をリアルタイムに可視化し、担当者設定やタスク管理ができるため、営業時間中の確認漏れやスタッフ間の引き継ぎミスを防ぎやすい点が特徴です。過去の対応履歴を蓄積できるため、担当者不在時でも顧客とのやり取りを把握しながら対応できます。

さらに、定型文の共有や承認機能、AIによる返信支援・自動応答にも対応しており、店舗ごとにばらつきやすい問い合わせ品質を標準化したい飲食店におすすめです。

【こんな企業におすすめ】
・メールや問い合わせフォームの対応を中心に管理したい飲食業の方
・対応状況がすぐにわかり対応漏れや二重返信を防ぎたい方
・メールの内容に社内チャットで方針を確認しながら対応したい方

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。複数のメールアドレスを一元管理できるため、予約変更、団体利用の相談、忘れ物、クレーム、取引先連絡、採用応募など、メールや問い合わせフォーム経由の連絡が店舗・本部に分散しやすい飲食店に向いています。

ステータス管理や担当者設定により、未対応・対応中・対応済みを可視化でき、返信漏れや二重返信を防ぎやすい点が特徴です。メールごとのチャット機能を使えば、店舗判断が難しいクレームや法人予約も、社内で確認内容を残しながら対応できます。

また、テンプレート共有や下書き共有、承認機能、AIによる返信文作成支援にも対応しており、スタッフごとにばらつきやすい問い合わせ対応の品質を整えたい飲食店におすすめです。