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ステータス管理機能がある問い合わせ管理システム
【2026年07月】ステータス管理機能がある問い合わせ管理システム7サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新の問い合わせ管理システム7サービスを掲載しています。（2026年07月17日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
ステータス管理機能とは
問い合わせ管理システムのステータス管理機能とは、問い合わせごとの対応状況を「未対応」「対応中」「確認待ち」「保留」「完了」などのステータスで管理できる機能です。問い合わせ管理システム上で各問い合わせの進捗を一覧化できるため、どの問い合わせがまだ処理されていないのか、誰が対応中なのか、顧客からの返信待ちなのかを把握しやすくなります。
サービスによっては、ステータスの種類を自社の対応フローに合わせて設定したり、一定期間未対応の問い合わせを自動で通知したりできるものもあります。
ステータス管理機能のメリット
問い合わせ管理システムステータスのステータス管理機能のメリットは、問い合わせ対応の進捗を可視化し、対応漏れや二重対応を防ぎやすくなる点です。メールやチャットで問い合わせを個別管理していると、未対応のまま埋もれたり、複数の担当者が同じ問い合わせに対応したりするリスクがあります。ステータス管理機能を活用すれば、次のような改善につながります。
- 未対応、対応中、完了などの状況を一覧で確認できる
- 担当者ごとの対応状況を把握し、業務量を調整しやすい
- 保留中や確認待ちの問い合わせを放置しにくい
- 対応期限や優先度と組み合わせて進捗管理しやすい
ステータスを明確に管理できれば、問い合わせ対応を担当者任せにせず、チーム全体で進捗を共有しながら安定した顧客対応を行いやすくなります。
問い合わせ管理システムと関連が深い業界
ステータス管理機能がある問い合わせ管理システム比較一覧
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポ ート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務・リモート勤務を問わず業務全体を把握でき、AIを活用した電話・メッセージ・チャットの連携により、サポート業務を最適化します。単一画面で複数ケースを扱えるサービスコンソールをはじめ、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、CTI連携、アセット・注文管理などを備え、顧客ごとに最適化されたサポート体制を構築できます。2日以内のサポート対応やコミュニティ、Webセミナー、イベントなど、支援体制が充実している点も特徴です。
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは、複数のメールアカウントや問い合わせ窓口を一元管理できるクラウド型メール共有システムです。顧客対応履歴の可視化やステータス管理により、担当者間の重複返信や返信漏れを防止。テンプレート機能や自動振り分けで返信作業を効率化し、顧客満足度を高めます。ECサイトやサポート窓口などで幅広く活用されています。
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
Re:lation（リレーション）は、メールや電話、LINE、SNS、チャットなど複数の顧客対応チャネルを一元管理できるカスタマーサクセスツールです。対応状況を一画面で把握できるため、返信漏れや重複対応を防止します。さらに、タスクや承認フローを連携させることで業務全体を可視化し、AIによる返信支援や自動応答にも対応。属人化を防ぎながら、組織全体の対応品質を高めます。
- 複数チャネルをまとめて管理し対応を効率化
- やり取りとタスクを一体化し業務を見える化
- 業務フローを標準化し再現性を向上
yaritori（ヤリトリ）は、営業やカスタマーサポート向けに開発された問い合わせ管理システムです。複数のメールをまとめて管理できるため、どのメールに誰が対応しているのかが一目で把握でき、問い合わせ状況の見える化を実現します。「対応担当が不明瞭」「過去のメール履歴がすぐ確認できない」「メール管理に手間がかかる」などの課題を抱える企業に最適です。製造業、人材業界、IT業界、EC業界など、業種を問わず幅広い企業で導入されています。
- 社内相談や情報共有をメール単位で完結
- 状況把握を容易にするステータス管理
- 充実の外部サービス連携機能
- 株式会社朝日新聞社 /
- 西川株式会社 /
- 株式会社UPSIDER
AIto（アイト）は、チャット・メール・音声・FAQなどの問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。複数チャネルをひとつの管理画面で統合運用でき、顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。共通ナレッジデータベースにより情報を一元管理できるため、チャネルごとの重複更新を防止。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で的確な対話を可能にします。サポート業務の自動化を通じて、カスタマーサクセスへの転換を支援します。
- 複数チャネルを一元管理するAIエージェント
- 高精度AIによるコスト効率の高い運用
- RAG技術で社内ナレッジを最大活用
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
Re:lationクラウド電話は、問い合わせ対応システムRe:lationに統合されたクラウドIP電話機能です。ブラウザ上で発着信が行え、通話録音やメモが自動でチケット（問い合わせ記録）に紐付け保存されるため、メール・チャットと電話対応履歴を一元管理できます。新たなハード設置不要でコールセンター機能を実現し、着信ポップアップや過去対応履歴の即時表示により顧客応対の効率と品質を向上。マルチチャネル問い合わせ対応をシームレスに管理できるソリューションです。
- 電話もメールも一画面管理
- 自動録音とAI文字起こし
- クラウドPBXで在宅対応
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