美容業界向け問い合わせ管理システムおすすめ7選｜選び方や費用も解説

強み
・未対応・対応中を可視化し、繁忙期の対応漏れを防止
・AIが返信文案の作成を支援
・ISO27001認証などのセキュリティ対策

Re:lationは、株式会社インゲージが提供する問い合わせ管理システムです。メール・LINE・チャット・電話など複数チャネルの問い合わせを一つの画面に集約し、対応状況をステータスで管理できます。担当者の設定や社内コメントにも対応しており、複数人で問い合わせ対応を共有しやすいのが特徴です。

美容室やサロンで、予約変更や施術内容の相談などがLINEやメールといった複数の窓口に分かれている場合、誰がどこまで対応したのか横断して把握しにくくなります。Re:lationなら、複数チャネルの問い合わせをまとめながら担当者や対応状況まで共有できるため、繁忙時の返信漏れや二重対応を防ぐ運用に役立ちます。AIによる返信文案の作成支援も備えており、問い合わせ件数が増えた際の返信業務の負担軽減にも活用できます。

強み
・応対状況の見える化で対応漏れ・遅れを防止
・AIが返信文案を自動生成し作成時間を削減
・顧客ごとの時系列履歴で属人化を解消

楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供する問い合わせ自動応対システムです。メールでの問い合わせを一元管理し、電話での応対内容もメモとして記録できます。1件ごとに担当者を割り当てられるほか、他の担当者の応対履歴も顧客ごとに時系列で確認できます。

美容業界では、料金や施術内容、予約変更など、似た内容の問い合わせへの返信を繰り返す場面があります。問い合わせ件数が増えると、内容を確認して一から返信文を作成する負担も大きくなります。楽楽自動応対は、過去の応対履歴やFAQを基にAIが返信文案を自動生成できるため、定型的な問い合わせへの返信作成を効率化したい場合に活用しやすいシステムです。顧客ごとの履歴も確認できるため、担当者が変わった際の引き継ぎにも役立ちます。

強み
・複数チャネルの問い合わせをオムニチャネルで一元管理
・満足度調査を自動化し応対品質を可視化
・権限設定でアクセス範囲を役割ごとに制限

Zoho Deskは、ゾーホージャパン株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。メール・電話・チャット・ソーシャルメディア・自社Webサイトなど、複数の窓口から寄せられる問い合わせを一つの画面で管理できます。

美容室やサロンでは、問い合わせに回答して終わりではなく、その後の対応に満足してもらえたかを確認し、接客やフォローの改善につなげたい場合もあります。Zoho Deskは、問い合わせ対応後に満足度調査アンケートを送信し、結果をレポートで確認できるため、問い合わせの管理とあわせて顧客対応の評価まで把握できます。担当者・管理者など役割ごとに権限やデータ共有範囲も設定できるため、顧客情報へのアクセスを制限しながら運用したい場合にも活用できます。

強み
・LINE・Instagramなど複数のメッセージチャネルに対応
・AIコパイロットが担当者の対応の優先順位付けを支援
・ISO27001・SOC2認証とSAML SSOでセキュリティに対応

Freshdeskは、Freshworks Inc.が提供する問い合わせ管理システムです。メールに加え、LINE・Instagram・WhatsApp・Facebook Messengerなど複数のメッセージチャネルを活用した問い合わせ管理に対応しています。

Instagramなどで施術事例や店舗情報を発信している美容室・サロンでは、投稿を見た顧客からDMで料金や施術内容について問い合わせが届くことがあります。メールやLINEも併用していると、窓口ごとに確認する手間が増えやすくなります。Freshdeskなら、SNSを含む複数のメッセージチャネルから届く問い合わせをまとめて管理できるため、チャネルごとに確認する負担を減らせます。AIエージェントによる顧客対応の自動化や、AIコパイロットによる優先順位付けなど、問い合わせ件数が増えた際の対応を支援する機能も備えています。

強み
・AIエージェントが定型的な問い合わせを自律的に解決
・対応から学習を重ね自己解決率の向上を支援
・ISO42001取得でAI運用の透明性を確認しやすい

Zendeskは、株式会社Zendeskが提供する問い合わせ管理システムです。メール・チャット・電話・SNS・自社ヘルプセンターなど、複数チャネルから寄せられる問い合わせを一つの画面で管理し、AIエージェントによる自動対応にも対応しています。

問い合わせ件数が多い美容関連企業では、予約変更やキャンセル、料金確認といった定型的な問い合わせへの対応だけでもスタッフの負担が大きくなることがあります。Zendeskは、AIエージェントが問い合わせ内容を解析し、一次対応から解決までを自動化できます。定型的な問い合わせを自動化することで、担当者が個別対応の必要な案件に集中できる体制づくりに活用できます。AIは日々の対応から学習する仕組みを備え、AIの管理体制に関する国際規格ISO42001も取得しています。

強み
・ステータス管理と社内コメントで対応漏れを防止
・電話・訪問履歴も含めた顧客情報を一元管理
・ISO27017認証・2要素認証で個人情報を保護

メールワイズは、サイボウズ株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。届いたメールに担当者と対応状況を設定できるほか、メールごとに社内コメントを残せるため、複数人でメール対応を共有できます。

店舗の代表メールアドレスを複数のスタッフで確認している美容室やサロンでは、誰が返信するのか分からなかったり、すでに対応済みのメールへ別のスタッフが返信したりすることがあります。メールワイズなら、メールごとに担当者と対応状況を設定できるため、代表メールを複数人で共有する場合でも返信漏れや二重対応を防ぎやすくなります。アドレス帳では顧客情報に加えて電話・訪問履歴も管理できるため、過去の接点を確認しながら問い合わせに対応できます。1ユーザー月額600円、5ユーザーから契約可能です。

強み
・チャット機能で返信方針の相談をリアルタイム化
・AIが返信文作成とクレーム検出を支援
・SSO・操作ログでセキュリティ体制を強化

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。問い合わせごとに「未対応」「対応済み」などのステータスや返信担当者を設定でき、メールの内容についてチャットで相談する機能も備えています。

施術内容に関する専門的な質問やクレームなど、受付担当者だけでは返信内容を判断できず、施術担当者や責任者への確認が必要になる問い合わせもあります。確認のたびにメールを転送したり、口頭で相談したりすると、返信までに時間がかかりやすくなります。yaritoriなら、メール画面上で返信方針をスタッフ同士で相談できるため、問い合わせ内容を共有しながら回答を検討できます。 AIによる返信文作成やテンプレート選定、クレームメールの検出、丁寧語への変換にも対応しており、内容に応じた返信業務を支援します。