Freshdesk

FREEプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（FREEプランに加えて利用可能） ・アクションによるチケットの自動処理 ・営業時間とSLA設定 ・エージェント対応重複検出 ・マーケットプレイスアプリ ・ヘルプデスク詳細レポート ・カスタムメールサーバ ・カスタムチケットビュー ・カスタムチケットフィールド＆ステータス ・カスタム SSL 証明書 ・カスタマーポータル ・リアルタイムダッシュボード ・API連携 ※詳細は運営企業へお問い合わせください。

GROWTHプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（GROWTHプランに加えて利用可能） ・エージェント役割権限のカスタマイズ ・顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ・複数のSLA ・複数の営業時間 ・5000人のコラボレーター登録 ・ナレッジベースのバージョン管理 ・異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ・多言語ナレッジベース ・カスタムアプリ ・顧客満足度調査・レポート ・複数製品 ・ラウンドロビンルーティング ・カスタムオブジェクト ・カスタムレポートとダッシュボード ・カスタマージャーニー ・定型フォーム ・コミュニティフォーラム ・平均処理時間 (AHT) ・カスタムメトリック ・レポートの共有 ・エージェントの可用性ダッシュボード ・チケットテンプレート ・高度なカスタムフィールド ※詳細は運営企業へお問い合わせください。

PROプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（PROプランに加えて利用可能） ・スキルベースのチケット割り当て ・IPアドレスのホワイトリスト化 ・サンドボックス ・監査ログ ・無制限のポータルを保有可能 ・ナレッジベース承認ワークフロー ・エージェントシフト ・柔軟なナレッジベース階層 ・カスタムオブジェクト分析 ・JWT 認証 ※詳細は運営企業へお問い合わせください。