WEBCAS mailcenter

WEBCAS mailcenterは、メールを対応状況に応じて「未対応」「編集中」「承認中」「対応済」「ゴミ箱」の5つに自動分類します。受信からの経過時間に応じて一覧の背景色が変化するため、対応が遅れている問い合わせも見つけやすくなります。宛先や件名などの条件を設定して自動振り分けすることもでき、優先すべき問い合わせを効率よく処理できます。

WEBCAS mailcenterでは、返信内容を確認してから送信できる承認フローを最大3段階まで設定できます。複数の承認担当者がいる場合は、いずれか一人の承認で次の工程へ進められるため、シフト制のチームでも業務を止めずに運用できます。承認依頼や差し戻しの際にはコメントを残せるので、修正内容や申し送り事項も共有しやすく、誤送信の防止につながります。

WEBCAS mailcenterでは、問い合わせを「苦情」「要望」など任意のカテゴリに分類し、内容を整理できます。カテゴリごとの件数を日別・週別・月別で集計できるほか、CSV形式でデータを出力することも可能です。担当者別の対応件数や返信にかかった時間も確認できるため、問い合わせの傾向や業務負荷を把握しやすくなります。蓄積したデータを活用して、対応体制や顧客サポートの改善にも役立てられます。