COLLABOS CRM
株式会社コラボス
出典：COLLABOS CRM https://collabos-service.jp/service/crm/collaboscrm/
COLLABOS CRMとは
COLLABOS CRMは、コールセンター業務に特化したクラウド型CRMシステムで、顧客対応履歴の一元管理と効率的なコミュニケーションを支援します。電話システムと連携し、着信ポップアップで顧客情報を瞬時に表示、通話内容を自動録音・テキスト化して蓄積。メールやチャットでの問い合わせ履歴も統合して顧客ごとに360度の情報ビューを提供します。オペレーターはスクリプトに沿った対応やFAQ参照が容易になり、応対品質と顧客満足度の向上を実現。リアルタイムのチーム状況モニタや分析レポート機能も備え、センター運営の最適化に寄与します。シンプルなUIで短期間導入が可能な、次世代コンタクトセンターCRMです。
COLLABOS CRMの特徴・メリット
COLLABOS CRMの特徴やメリットをご紹介します。
01
LINE連携とAI自動応答で顧客満足度向上
COLLABOS CRMはコールセンター業務に特化し、電話やメールに加えてLINEでの問い合わせもスムーズに対応できます。AIによるFAQ自動応答で簡単な質問には即時に回答し、複雑なケースはオペレーターへ切り替える仕組みを構築。24時間対応や人件費削減といった効果を同時に狙えます。
02
着信時に顧客情報を画面表示
PBXと連動し、電話がかかってくると自動的に顧客データをポップアップ表示。要望や購入履歴を参照しながら対応できるため、顧客が感じるストレスを最小化し、コールセンターの品質を向上させます。オペレーターの負荷も軽減し、平均通話時間や対応コストを削減できます。
03
管理者向けモニタリング機能が充実
オペレーターの稼働率や通話数、応対時間などをリアルタイムでモニタリングし、レポートとして視覚的に把握可能。混雑状況を見ながらオペレーターの配分を変えたり、訓練すべきポイントを分析できるので、コールセンター全体の生産性・品質向上を継続的に行えます。
COLLABOS CRMの料金プラン
COLLABOS CRMの料金プランをご紹介します。
基本プラン
月4,800円～
/ID
初期費用
100,000円～
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
保守管理費やバージョンアップ費用は月額費用に含まれます。
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
COLLABOS CRMの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率10%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
デバイス対応
セキュリティ
対応言語
CRM基本機能
SFA基本機能
マーケティング機能
その他機能
連携（API、CSV等）サービス
その他
メール
SNS
LINE
COLLABOS CRMの運営会社
サービスを運営する株式会社コラボスの概要です。
| 会社名 | 株式会社コラボス |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区三番町8番地1 三番町東急ビル8階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2001年10月 |
| 代表名 | 茂木 貴雄 |
| 従業員規模 | 96名 |
| 事業内容 | コールセンターシステム及びマーケティングシステム等のクラウドサービス事業 |
| 資本金 | 325,015千円 |
