チャネルトーク

チャット・電話・メールといった問い合わせ対応を一元管理でき、誰がどのような対応をしているのかを瞬時に把握可能です。さらにスマホ対応も万全で、オフィス外からでも問い合わせを受け取って即時対応できます。2週間ごとの機能アップデートが継続されており、ユーザーの声をもとに最新のコミュニケーション手法を取り入れる点が特徴でしょう。

回答スピードや問い合わせ件数などをリアルタイムで分析でき、どの部分を改善すべきかが明確になるのが利点です。顧客ロイヤルティの向上を目指して、対応の質を継続的に高められる仕組みが整っており、問い合わせが増えてもスタッフが過度に疲弊せずに済むよう最適化が可能。データドリブンな運営を行いたい企業には有用な機能となります。

問い合わせがあったユーザーの購入履歴や契約状況、閲覧ページなどが一目で分かるため、いちいち会話を繰り返さずに要望をくみ取れます。要望に応じてセグメント配信を行うことも可能で、一度の接点を将来の顧客育成につなげる支援が可能。顧客ごとのデータを蓄積・活用できる点でマーケティング戦略にも貢献するプラットフォームです。