チャネルトーク

チャネルトークは、AIエージェント「ALF」がFAQやマニュアルを構造化したナレッジをもとに回答し、問い合わせの約80％を自動で解決します。回答範囲を制限するルール設定によって、企業の方針に沿った案内を行えるほか、注文キャンセルや予約変更などの実務処理にも対応。単に質問へ回答するだけでなく、顧客の用件完了まで支援できるため、担当者の対応工数を削減できます。導入企業では、自己解決率90％を達成した事例もあります。

チャネルトークでは、Webチャットや電話、LINE、Instagram、メールなどの問い合わせを1つの画面でまとめて管理できます。対応履歴は顧客情報と紐づけられるため、過去のやり取りを確認しながらスムーズに対応でき、担当者間の引き継ぎも円滑になります。スマートフォンアプリからの対応にも対応しており、場所を問わず顧客からの連絡を確認できます。電話の録音・テキスト化やAIによる要約も自動化でき、応対内容の記録や振り返りにかかる手間を抑えられます。

チャネルトークに蓄積された問い合わせデータは、AIビジネスOS「チャネルワークス」での分析に活用できます。中核機能の「AI CoS（Chief of Staff）」は、問い合わせ・売上・マーケティングのデータを統合し、自然言語で質問するだけで原因分析やグラフ作成、施策の提案を支援します。従来は1週間以上かかっていた分析を5分で完了した事例もあり、データ分析にかかる時間を短縮しながら、顧客の声を商品・サービスの改善やマーケティング施策につなげられます。