観光・ホテル業向け問い合わせ管理システムおすすめ4選

Tayoriは、株式会社PR TIMESが運営するフォーム・FAQ・チャット・アンケート対応のカスタマーサポートツールです。問い合わせフォームやFAQ、チャット、アンケート、AIチャットボットを活用し、宿泊客や観光客からの問い合わせ対応を整理できます。

ホテル・旅館では、予約前の質問、駐車場や送迎の確認、キャンセル規定、アメニティ、周辺観光など、同じ内容の問い合わせが繰り返し発生しますが、FAQページを作成して自己解決を促し、必要に応じてフォームやチャットへ誘導できる点が特徴です。

シンプルに導入しやすいため、小規模ホテル、旅館、観光施設、地域の観光案内所などにも使いやすく、宿泊後の満足度調査や観光体験のフィードバック収集にも活用できます。

Zendeskは、株式会社Zendeskが提供するカスタマーサービス向けの問い合わせ管理・サポートチケット管理システムです。メールやチャット、メッセージング、SNSなど複数チャネルから届く問い合わせをチケットとして一元管理できます。

観光・ホテル業界では、宿泊前の予約確認やアクセス案内、滞在中の客室リクエスト、宿泊後の忘れ物や領収書対応など、問い合わせ内容がタイミングごとに変わりますが、こうした問い合わせの履歴や対応状況を同じ画面で追跡し、担当者間で共有しやすくなります。

問い合わせ件数が多いホテル、多拠点で対応品質をそろえたい宿泊施設、チャットやSNS経由の顧客対応を強化したい観光事業者に適したシステムです。

Re:lationは、株式会社インゲージが提供するマルチチャネル対応の問い合わせ対応・メール共有システムです。 メールやLINE、チャット、問い合わせフォーム、Instagram DMなど複数チャネルの問い合わせを一つの受信箱で管理できます。

対応中のメールにはロックがかかる二重返信防止機能や、担当者振り分け、ステータス管理、ラベル管理、コメント機能があり、予約確認や団体利用、忘れ物、クレームなど内容ごとに対応状況を整理しやすい点が特徴。テンプレート機能やフレーズ機能を使えば、アクセス案内、チェックイン時間、駐車場、キャンセル規定など、ホテルで繰り返し発生する問い合わせにも素早く返信できます。

さらに、Re:lationクラウド電話を連携すれば電話対応も同じ画面で扱えるため、メール中心の窓口から電話対応まで段階的に管理範囲を広げたい宿泊施設にも適しています。

楽楽自動応対は、株式会社ラクスが提供するAI標準搭載の問い合わせ自動応対システムです。過去の応対履歴やFAQをもとにAIが返信文を作成し、メール対応や問い合わせ対応の工数削減を支援します。

ホテル・旅館では、予約窓口や代表メールに似た内容の問い合わせが継続的に届くため、過去の回答内容を再利用できる仕組みがあると、返信スピードと回答品質を保ちやすくなります。対応状況の見える化、担当者振り分け、二重返信防止、電話対応メモ、多言語対応なども備えており、複数スタッフで問い合わせを処理する宿泊施設でも対応状況を整理しやすい点が特徴です。

また、AIによる返信文作成を活用すれば、経験の浅いスタッフでも過去の対応に沿った回答を作成しやすく、繁忙期やシフト交代時の対応品質のばらつきを抑えられます。予約・宿泊・館内案内に関する問い合わせ対応を効率化したいホテルに適したシステムです。