医療業界向けナレッジマネジメントシステム12選｜選び方や活用例も紹介

院内マニュアルや申し送りを一元管理したい医療機関向け

強み
・誰でもナレッジを作成しやすいエディター
・必要な情報を見つけやすい検索・タグ機能
・公開範囲や既読状況を管理できる  

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DocBaseは、株式会社クレイが提供する社内Wiki・ナレッジ共有ツールです。マニュアル、議事録、日報・週報、研修資料などを一元管理でき、医療機関では院内ルール、受付・会計業務の手順、検査前後の確認事項、委員会資料などの共有に活用できます。

診療科、看護部、事務部門などで情報が分散しやすい医療機関において、必要な情報を探しやすく、更新しやすい状態に整えたい場合におすすめです。マークダウンとリッチテキストに対応しているため手順書や共有メモを作成しやすく、公開範囲の設定や既読メンバーの確認も可能です。マニュアルの更新漏れや伝達漏れを防ぎたい医療機関に適しています。

患者や職員からの問い合わせを減らしたい医療機関向け

強み
・あいまいな表現や表記ゆれでも検索しやすい
・FAQで患者や職員の自己解決を促せる・電話
・窓口での問い合わせ対応を効率化できる  

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Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供する検索型AI-FAQシステムです。患者向けの診療時間、予約方法、持ち物、支払い方法、検査前後の注意点などをFAQとして整理でき、医療機関への電話・窓口問い合わせの削減に役立ちます。

大きな特徴は、AIを活用した意図予測検索により、利用者のあいまいな表現や表記ゆれにも対応しやすい点です。医療機関では、患者が専門用語を正確に入力できないケースも少なくありません。Helpfeelを活用すれば、患者が知りたい情報にたどり着きやすくなり、受付や医療事務スタッフの対応負担を軽減できます。院内FAQや職員向けヘルプデスクにも活用できるため、問い合わせ対応を効率化したい医療機関に適しています。

部門横断で院内ナレッジを共有したい医療機関向け

強み
・ページや資料を体系的に整理できる
・複数部門で同時に編集・共有できる
・検索やラベルで必要な情報を探しやすい 

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Confluenceは、Atlassianが提供するナレッジマネジメント・コラボレーションツールです。マニュアル、議事録、プロジェクト計画、委員会資料、院内ルールなどをページとして作成・管理でき、医療機関では診療科、看護部、事務部門、情報システム部門などに分散しやすい情報の共有に活用できます。

大きな特徴は、院内ナレッジを階層的に整理しながら、複数部門で共同編集できる点です。リアルタイム編集、コメント、通知、タスク割り当てに対応しているため、委員会活動や業務改善プロジェクトの情報共有にも役立ちます。

また、高度な検索、ラベル、コンテンツ階層により、必要な資料を探しやすい環境を整えられます。マニュアルや議事録が部署ごとに散在しており、情報の更新・共有ルールを統一したい医療機関に適しています。

受付・検査・看護補助の手順を標準化したい医療機関向け

強み
・写真や動画で手順を伝えやすい
・スマートフォンから確認できる
・権限管理や共有設定に対応  

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COCOMITEは、コニカミノルタ株式会社が提供するオンラインマニュアル作成・運用サービスです。写真、動画、表を用いて業務手順書を作成でき、医療機関では受付対応、検査前後の案内、医療機器の準備、清掃・消毒手順、新人職員向けの教育マニュアルなどの整備に活用できます。

大きな特徴は、現場で使う手順を視覚的にわかりやすく残せる点です。文章だけでは伝わりにくい作業も、画像や動画を組み合わせることで、職員が確認しやすいマニュアルとして共有できます。また、スマートフォンでの閲覧にも対応しているため、現場で必要な手順をすぐに確認しやすいのも利点です。部署や職種ごとに手順が属人化しており、業務品質や教育内容を標準化したい医療機関に適しています。

新人教育や業務手順の標準化を進めたい医療機関向け

強み
・画像や動画で手順を伝えやすい
・スマホやタブレットで作成・確認できる
・閲覧状況や教育の進捗を管理できる

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Teachme Bizは、株式会社スタディストが提供するAIマニュアル作成・共有システムです。画像や動画を使って業務手順をステップ形式でまとめられるため、医療機関では受付対応、検査準備、医療機器の操作、清掃・消毒手順、新人・非常勤職員向けの教育マニュアルなどに活用できます。

大きな特徴は、現場で行う作業を視覚的にわかりやすく残し、教育や引き継ぎに活用しやすい点です。スマートフォンやタブレットからマニュアルを作成・確認できるため、PC操作に慣れていない職員でも使いやすく、動画や画像を用いた手順共有により、口頭説明だけに頼らない教育体制を整えられます。

また、マニュアルをタスクとして配信し、閲覧状況や実施状況を確認できるため、手順の周知徹底や教育進捗の管理にも役立ちます。業務の属人化を防ぎ、医療サービスの品質を安定させたい医療機関に適しています。

動画で業務手順や教育内容を共有したい医療機関向け

強み
・動画で手順をわかりやすく共有できる
・スマホやタブレットから確認できる
・視聴状況や理解度を可視化できる

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VideoStepは、株式会社VideoStepが提供する動画マニュアル作成・共有プラットフォームです。スマートフォンやパソコンで撮影した動画を活用して業務ノウハウを共有でき、医療機関では検査準備、医療機器の操作、清掃・消毒手順、受付対応、新人職員向けの教育資料などに活用できます。

大きな特徴は、文章だけでは伝わりにくい動作や手順を、動画でわかりやすく残せる点です。スマートフォンやタブレットからマニュアルを確認できるため、現場で必要な手順をすぐに見返しやすくなります。また、承認フローやバージョン管理、視聴状況・理解度の可視化にも対応しているため、手順の更新管理や教育の進捗確認にも役立ちます。口頭指導に頼った教育を見直し、業務品質を安定させたい医療機関に適しています。  

院内の質問対応やノウハウ共有を効率化したい医療機関向け

強み
・Q&A形式で院内ノウハウを蓄積できる
・AI検索で必要な情報を探しやすい
・活用状況をダッシュボードで確認できる

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Qastは、any株式会社が提供するナレッジプラットフォームです。Q&A形式で疑問と回答を蓄積できるため、医療機関では受付対応、検査前後の案内、院内ルール、システム操作、事務手続きなど、職員から繰り返し寄せられる質問の共有に活用できます。

大きな特徴は、現場の疑問をそのままナレッジとして残し、職員の自己解決を促しやすい点です。Q&Aの蓄積に加え、AIによる自動回答や同義語検索、添付ファイル内検索にも対応しているため、表現が違っても必要な情報にたどり着きやすくなります。

また、閲覧数や投稿数などをダッシュボードで確認できるため、ナレッジ活用の状況を把握しながら改善できます。担当者への質問が集中しており、院内の問い合わせ対応を効率化したい医療機関に適しています。   

患者・職員向けFAQを改善しながら運用したい医療機関向け

強み
・FAQやチャットボットで自己解決を促せる
・分岐型設問で複雑な質問にも対応しやすい
・検索ログや評価分析でFAQを改善できる 

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アルファスコープは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するFAQ・ナレッジソリューションです。Q&A登録、検索、チャットボット、分析機能などを備えており、医療機関では診療時間、予約方法、検査前後の注意点、支払い方法、院内ルール、職員向けの事務手続きなどのFAQ整備に活用できます。

大きな特徴は、FAQを作成して終わりではなく、利用状況を分析しながら改善しやすい点です。キーワード検索、文章検索、カテゴリ検索、添付ファイル検索など複数の検索手段に対応しているため、患者や職員が必要な情報を探しやすくなります。

また、分岐型設問により、症状・予約内容・手続きの種類などによって案内が変わる質問にも対応しやすいのが利点です。検索ワード分析や0件ヒットワード分析を活用すれば、不足しているFAQを把握しやすく、問い合わせ削減と情報提供の質向上を両立したい医療機関に適しています。

院内FAQや職員向けナレッジを整備したい医療機関向け

強み
・FAQを簡単に作成・更新できる
・添付ファイル内の情報も検索できる
・検索傾向を分析してFAQを改善できる 

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ナレッジリングは、株式会社CBITが提供するクラウド型FAQシステムです。FAQの作成・検索・分析に対応しており、医療機関では受付対応、予約方法、検査前後の案内、院内ルール、事務手続きなどの情報共有に活用できます。

FAQ本文だけでなく、添付ファイル内のテキストも検索できるため、マニュアルや手順書が複数に分かれていても必要な情報を見つけやすい点が特徴です。検索キーワードの分析もできるため、不足しているFAQの追加や改善につなげやすく、問い合わせ対応を効率化したい医療機関に適しています。

院内文書や申し送りを一元管理したい医療機関向け

強み
・シンプルで職員が使いやすい
・AI検索で必要な情報を探しやすい
・文書や資料をナレッジ化できる  

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Kibelaは、株式会社ビットジャーニーが提供するナレッジ共有ツールです。院内マニュアル、申し送り事項、委員会資料、事務手続き、研修資料などを蓄積でき、医療機関で分散しやすい情報の一元管理に活用できます。

大きな特徴は、シンプルな操作性により、職種やITリテラシーを問わず使いやすい点です。Word・PDF・PowerPointなどの資料を取り込んでナレッジ化できるほか、AI検索により、必要な情報を自然な言葉で探しやすくなります。院内文書の保管場所が分かれ、職員が必要な情報を探すのに時間がかかっている医療機関に適しています。

院内の情報共有とタスク管理をまとめたい医療機関向け

強み
・ノートで情報を簡単に残せる
・タスク管理まで一元化できる
・シンプルで現場に定着しやすい 

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Stockは、株式会社Stockが提供する情報共有ツールです。ノート、タスク、メッセージをまとめて管理でき、医療機関では受付対応、院内ルール、申し送り事項、事務手続き、職員間の共有事項などの整理に活用できます。

大きな特徴は、情報共有とタスク管理をシンプルに行える点です。共有した内容に関連するタスクを設定できるため、「確認する」「対応する」「期限までに処理する」といった業務を抜け漏れなく管理しやすくなります。チャットや紙のメモで情報が散在しやすいクリニックや小規模医療機関に適しています。  

医療現場の手順書や教育マニュアルを整備したい医療機関向け

強み
・AIでマニュアルを作成しやすい
・手順書の作成・共有を効率化できる
・医療安全や感染対策の標準化に役立つ  

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ヘルプドッグマニュアルは、noco株式会社が提供するマニュアル管理ツールです。医療行為、医薬品管理、医療事務、病院運営、医療安全、感染症管理などの手順書を作成・共有でき、医療機関のマニュアル整備に活用できます。

大きな特徴は、独自のスタイルガイドやAI機能により、見やすいマニュアルを作成しやすい点です。検査・治療の手順、医薬品の管理方法、保険請求の流れ、感染対策などを標準化することで、新人教育や業務の属人化防止に役立ちます。医療安全を守りながら、職員教育や手順共有を効率化したい医療機関に適しています。