CPSS

CPSSは、PMSや予約エンジン、POSレジ、会員管理システムなどと連携し、顧客IDや宿泊履歴、購買情報を一元化できます。蓄積されたデータを活用することで、自社サイトへの予約誘導や会員向け施策を実施しやすくなり、OTAへの依存軽減に貢献します。顧客ごとの利用傾向を把握しながら、効果的なリピーター施策を展開できる点も魅力です。

CPSSでは、レストランやスパ、ショップなど館内施設の利用ポイントを共通化できます。CPSSは、施設横断で利用できるポイントやクーポン、スタンプラリーなどの施策を実施できるため、宿泊客の館内回遊を促進します。利用機会の拡大によって顧客単価の向上を目指せるほか、滞在体験の充実にもつながります。

CPSSは、顧客カルテを活用して宿泊履歴や要望、過去の利用状況を確認できるため、一人ひとりに合わせた接客を実現します。加えて、BIツールやデータウェアハウスと連携した分析機能により、RFM分析や顧客セグメント分析にも対応可能です。高度な顧客理解を基にマーケティング施策を最適化し、業務効率化と売上向上を支援します。