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ACD（着信の自動振り分け）機能があるIP電話
【2026年10月】ACD（着信の自動振り分け）機能があるIP電話7サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のIP電話7サービスを掲載しています。（2026年10月14日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
IP電話のACD（着信の自動振り分け）機能とは
IP電話のACD（着信の自動振り分け）機能とは、受信した電話をあらかじめ設定したルールに従って、適切な担当者や部署へ自動で振り分ける機能です。担当者の空き状況やスキル、着信順、営業時間などを基準に振り分けることで、代表番号への着信を効率よく処理できます。
IP電話を比較する際は、振り分け条件の種類、待ち呼の管理、優先順位の設定、IVRとの連携、着信状況のレポート機能に対応しているかを確認することが大切です。
IP電話のACD（着信の自動振り分け）機能のメリット
IP電話のACD機能を活用すると、着信を適切な担当者へ自動配分でき、電話対応の偏りや顧客の待ち時間を抑えられます。
- 担当者ごとの着信件数の偏りを軽減できる
- 空いている担当者へ効率よく電話をつなげられる
- 専門知識を持つ担当者や部署へ振り分けられる
- 顧客の待ち時間や取りこぼしを減らせる
- 着信状況を把握し、人員配置の改善に役立てられる
振り分けルールが実際の業務体制と合っていないと、適切な担当者につながらない場合があります。入電傾向や担当者の稼働状況を確認しながら、条件や優先順位を定期的に見直すことが重要です。
IP電話と関連が深い業界
ACD（着信の自動振り分け）機能があるIP電話比較一覧
VoiceXは、電話業務のDX化とテレワーク対応を支援するクラウドPBXサービスです。インターネット回線を利用してスマートフォンやPCを電話端末とし て活用できるため、場所を問わない柔軟な電話環境を構築できます。IVRやキューイングといった基本機能に加え、ウィスパリング機能や音声テキスト化機能など業務効率化を支援する機能も搭載。一般企業からコールセンターまで幅広い業種・規模に対応し、通話コスト削減と業務品質向上をサポートします。
- 豊富な番号資産でスムーズに導入できる
- 現在の電話番号をそのまま活用可能
- AIによる通話分析で対応品質を向上
- TDIシステムサービス株式会社 /
- 株式会社キャラット /
- ＢＣＣ株式会社
MiiTel Phone（ミーテルフォン）は、IP電話機能に加え、通話録音や文字起こし、AIによる音声解析を搭載した音声解析プラットフォームです。営業やインサイドセールス、コールセンター業務における電話対応を可視化し、組織全体の応対品質向上を支援します。通話内容の分析やフィードバックを自動化できるため、担当者の育成や商談品質の改善を効率的に進められる点が特長です。
- リアルタイム支援で商談機会を逃さない
- 成果につながる会話をデータで共有
- AIフィードバックで教育と育成を効率化
- 株式会社SBI証券 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社ゆうちょ銀行
IVRy（アイブリー）は、クラウド上でIVR（自動音声応答）を簡単に構築できるサービスです。最短5分で自動応答メニューを設定し、営業時間外の録音や番号振り分け、SMS送信など多彩な機能を備えます。録音音声の文字起こしまで自動で行うため、通話内容を履歴として検索・分析可能。電話受付が集中するコールセンターや美容室、クリニックなどでの導入が進み、人件費削減や顧客対応品質の安定に寄与します。追加機器や工事不要で、手持ちの電話番号を移行できる手軽さも大きな魅力です。
- クラウド型のIVRが低コスト月3,000円～で導入可能
- 録音＆文字起こし機能で内容を可視化
- 柔軟な分岐設定で細かい自動応答を作成可能
- ロイヤルホールディングス株式会社 /
- 株式会社東横イン /
- 株式会社ホテル京阪
Re:lationクラウド電話は、問い合わせ対応システムRe:lationに統合されたクラウドIP電話機能です。ブラウザ上で発着信が行え、通話録音やメモが自動でチケット（問い合わせ記録）に紐付け保存されるため、メール・チャットと電話対応履歴を一元管理できます。新たなハード設置不要でコールセンター機能を実現し、着信ポップアップや過去対応履歴の即時表示により顧客応対の効率と品質を向上。マルチチャネル問い合わせ対応をシームレスに管理できるソリューションです。
- 電話もメールも一画面管理
- 自動録音とAI文字起こし
- クラウドPBXで在宅対応
MediaCallsは、メディアリンクが提供するクラウド型コールセンターシステムで、IP-PBXやACD、CTI機能を一括して実装。インバウンド・アウトバウンドコールの効率管理、通話録音、スクリプト表示などコールセンター業務に必要な機能をワンストップで提供。リアルタイムモニタリングやレポート機能でオペレーターの稼働状況を可視化し、エスカレーションやトーク品質の管理にも役立つ。ブラウザ上で全操作が可能なため、在宅オペレーターも含めた分散型コールセンターを構築しやすい。事業拡大や繁忙期に合わせて座席数を柔軟に増減でき、コールセンターの安定運用と効率化を両立するサービスです。
- 拠点追加や席数の拡張も容易に対応
- 直観的な操作画面で誰でも扱いやすい
- 大規模コールセンターの効率化を実現
※この製品はサービス運営状況の確認ができていないため、掲載保留中です。 Comdesk Flat（コムデスクフラット）は、株式会社Widsleyが提供するクラウドPBXです。従来のビジネスフォンと同じ操作感を保ちながら、スマートフォンアプリで内線・転送・保留などの機能を利用可能。PCやタブレットにも対応しており、オフィスでもリモート環境でも変わらない通話環境を実現します。アプリを起動していなくても着信できるなど、利便性と柔軟性を兼ね備えた次世代の電話システムです。
- 安定したクラウドPBXでテレワークを推進
- 内線や転送もスムーズに利用可
- 複数拠点を一元管理
「T-Macss」は、株式会社クロノスが提供する多機能クラウド PBX。標準のビジネスフォン機能に加え、ACD・IVR などコールセンター向けオプションが充実しています。設定は管理画面で完結し、端末追加も社内で対応可能。既存の CRM／CTI と連携して通話履歴を取り込めるほか、スマートフォンをソフトフォン化するモバイル内線にも対応し、社外でも会社番号での着信・転送を実現します。
- 幅広い機能でコールセンター運用にも対応
- 外出先でもオフィスの番号をそのまま利用
- 運用管理や機能追加も簡単に実装
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