CustomerXM™
クアルトリクス合同会社
出典：CustomerXM™ https://www.qualtrics.com/ja/customer-experience/
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CustomerXM™とは
CustomerXM™は、顧客体験を向上させるためのCRMツールです。顧客の声をリアルタイムで収集し、データ分析やAIを利用して顧客満足度を向上させる具体的な施策を行います。27の配信チャネルと128のデータソースを統合することで、顧客インサイトを効果的に活用します。また、エンタープライズレベルのセキュリティと管理機能を提供し、安全に利用できます。導入から運用まで専門的なサポートも行い、企業全体のCX改善を支援します。
CustomerXM™の特徴・メリット
CustomerXM™の特徴やメリットをご紹介します。
01
AI予測で重要アクションを示唆
顧客ロイヤルティや離反リスクをAIが予測し、重点的にケアすべき領域を提案。優先度を可視化することで、効果的な施策にリソースを集中させ、顧客体験の向上や改善を効率良く実現できます。
02
あらゆるチャネルからリアルタイムで声を収集
CustomerXM™は27の配信チャネルと128のデータソースに対応し、顧客の声を一か所で集約。SNSやメール、店頭アンケートなど多様なタッチポイントで集めたフィードバックを即時に分析し、課題を早期に発見できます。
03
エンタープライズ級のセキュリティ
大企業向けに作られた強固なセキュリティ機能を標準装備。データアクセス権限や監査ログの管理が細かく行えるため、社内外のコンプライアンスを遵守しながら顧客情報を扱える安全性の高い環境を提供します。
CustomerXM™の料金プラン
CustomerXM™の料金プランをご紹介します。
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CustomerXM™の仕様・サポート対応
仕様・サポート
サポート・ヘルプセンター
提供形態
デバイス対応
セキュリティ
対応言語
CustomerXM™の運営会社
サービスを運営するクアルトリクス合同会社の概要です。
| 会社名 | クアルトリクス合同会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 9階 |
| 拠点 | 東京都・アメリカ・アイルランド・イギリス・ポーランド・イタリア・ドイツ・スペイン・オーストラリア・シンガポール・中国・インド |
| 設立 | 2016年9月 |
| 代表名 | ジグ・セラフィン |
| 従業員規模 | 4030名 |
| 事業内容 | 製品の販売・サポート・導入支援 企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供4つの重要なエクスペリエンス （顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のクラウドプラットフォームの提供 |
