デコ ールCC.CRM ３
ギグワークスクロスアイティ株式会社
出典：デコールCC.CRM ３ https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/
デコールCC.CRM ３とは
デコールCC.CRM 3は、コールセンター向けに特化したCRMシステムで、顧客対応履歴の管理と迅速なオペレーションを実現します。着信時に顧客情報を画面にポップアップ表示し、過去の問い合わせ内容や購入履歴も簡単操作で参照可能です。オペレーターは統一UI上でスクリプトに沿って対応でき、対応結果は自動で履歴に保存されます。FAQ検索やエスカレーション機能も備え、複雑 な問い合わせにもスムーズに対応可能です。リアルタイムの通話状況モニタリングやレポート機能でオペレーション品質を把握でき、管理者の業務改善にも役立ちます。クラウド対応により柔軟な運用が可能で、多拠点コールセンターの顧客対応を効率化し顧客満足度向上に貢献する専門CRMです。
デコールCC.CRM ３の特徴・メリット
デコールCC.CRM ３の特徴やメリットをご紹介します。
01
多角的な電話業務に対応可能
電話着信時の顧客情報表示や最初に話す内容のガイド（ファーストスクリプト）を自動で呼び出し、インバウンドにもアウトバウンドにも柔軟に対応。個別の顧客属性を踏まえた対応画面を切り替えられます。
02
拡張性の高いシステム連携を実現
セルフカスタマイズ機能で入力画面や帳票を自由に設計できるほか、サービス提供側の開発にも対応。音声 認識やチャットなど外部システムとの連携がスムーズに行え、コールセンター業務を包括的にサポートします。
03
質を高めながらオペレーションを効率化
20年以上の導入実績にもとづく豊富なノウハウを凝縮。レイアウトは縦スクロールを極力減らし、操作ミスを防ぐ構造になっています。コール対応のスピードと品質を両立し、コールセンター全体の業務効率を底上げします。
デコールCC.CRM ３の料金プラン
デコールCC.CRM ３の料金プランをご紹介します。
CloudデコールCC.CRM
お問い合わせ
自社、アウトソーサー、在宅向け
テナント数：1以上
FAQ標準（1以上）
席数：5席～数百席
CTI連携（オプション）
クラウドサービス
席数課金
StandardデコールCC.CRM
お問い合わせ
自社センター、インハウス向け
テナント数：シングル
FAQ標準（単一）
席数：5席～数百席
CTI連携（オプション）
オンプレミス
導入台数課金
AgencyデコールCC.CRM
お問い合わせ
アウトソーサー向け
テナント：マルチ
FAQ標準（複数）
席数：5席～数百席
CTI連携（オプション）
オンプレミス／クラウド
導入台数／席数課金
※その他にもラインナップと導入モデルの用意あり。詳細は運営企業へお問い合わせください。
デコールCC.CRM ３の機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率24%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
デバイス対応
セキュリティ
対応言語
CRM基本機能
SFA基本機能
マーケティング機能
その他機能
連携（API、CSV等）サービス
CTIシステム
BIZTEL
その他
メール
SNS
LINE
デコールCC.CRM ３の導入実績
デコールCC.CRM ３の導入実績をご紹介します。
導入実績社数
270社以上
デコールCC.CRM ３の運営会社
サービスを運営するギグワークスクロスアイティ株式会社の概要です。
| 会社名 | ギグワークスクロスアイティ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋二丁目11番6号 ニュー西新橋ビル3階 |
| 拠点 | 東京都・静岡県・大阪府・京都府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1974年5月 |
| 代表名 | 小島 正也 |
| 従業員規模 | 389名 ※2023年10月末時点 |
| 事業内容 | ITコンサルティングサービス ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売 コールセンター向けCRM システム・CTI システム・クラウドサービス Webシステムの開発･企画・構築・運営 システムインテグレーション マルチメディアコンテンツの企画・制作 システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス |
| 資本金 | 1億円 |
