SolutionDesk

SolutionDeskは会話形式のチャットとチケット管理を1つの画面で完結。優先度別にチケットを可視化し、対応状況をリアルタイムで追跡できるため、複雑な顧客問い合わせや社内ヘルプデスク業務がスムーズに。対応遅延や抜け漏れも最小限に抑えられます。

チャットとチケットのデータを一元管理し、問題解決に必要なナレッジをまとめて蓄積。担当変更や異なるチームでも、過去のやり取りや関連情報を簡単に検索・参照できるので、二重対応や回答の遅延を抑え、サポート品質を向上します。

生成AIなどを利用し、社内の既存ナレッジを参照して自動回答を生成可能。問い合わせ対応を加速させ、担当者の工数を低減します。学習データとしての使用を制限するオプションも備え、機密性の高い企業情報を外部に漏らさない設計を実現しています。