PKSHA AIヘルプデスク

PKSHA AI ヘルプデスクは社内の問い合わせログをAIが学習し、自動でFAQを更新する仕組みを備えています。問い合わせ内容の変化に合わせてナレッジが進化するため、担当者が頻繁にメンテナンスを行わなくても最新状態を保てます。ログ分析を通じて課題や改善点を可視化し、組織全体の対応品質を底上げします。

PKSHA AI ヘルプデスクはMicrosoft Teams上で利用できるため、ユーザーは普段使い慣れたチャットツールでそのまま問い合わせが可能です。社内Webサイトの問い合わせチャットもTeams上で一元管理できるため、問い合わせチャネルを分散させず、運用コストを削減しながら対応の抜け漏れを防止できます。

AIが公開済みFAQや関連文書を学習し、よくある質問には即座に自動回答を行います。判断が難しいケースだけを担当部署にエスカレーションする流れを自動で設定できるため、一次対応のコストを大幅に削減。回答精度が上がればエスカレーション件数も減らせるので、サポート担当者の負担を継続的に減らせます。