PKSHA AIヘルプデスク

PKSHA AIヘルプデスクは、Microsoft TeamsやWebポータル上から自然な文章で質問でき、AIエージェントが内容を理解して適切な回答を返します。表現の違いや曖昧な質問にも柔軟に対応できるため、必要な情報へスムーズにたどり着けます。24時間365日自動で回答を行うため、夜間や休日など担当者が不在の時間帯でも、利用者は必要な情報をすぐに確認できます。

PKSHA AIヘルプデスクは、RAG技術を活用し、Microsoft SharePoint OnlineやBoxに保存された社内資料を参照して回答を生成できます。FAQだけでは対応しにくい問い合わせにも、マニュアルや規程集など既存のドキュメントを活用して対応できるため、ナレッジ整備の負担を抑えられます。回答には参照元も表示されるため、利用者は根拠を確認しながら安心して情報を活用できます。

PKSHA AIヘルプデスクでは、AIで解決できない問い合わせを担当部署へスムーズに引き継ぐことができます。担当者はAIとのやり取りを確認したうえで同じチャット内から対応できるため、状況確認の手間を削減しながら迅速な回答を行えます。問い合わせ内容はチケットとして一元管理され、蓄積した対応履歴をもとにAIがFAQを生成するため、継続的にナレッジが充実し、自動回答の精度向上にもつながります。