MiiTel

MiiTelは通話を自動録音・文字起こしし、話す速度や会話の重なり率などをAIが多角的に解析して可視化してくれます。どこで顧客が興味を示し、どこで話し過ぎてしまったのかなど、重要なポイントを客観的なデータで把握可能です。これにより営業担当者は自分自身の話し方を見直し、商談の質を向上させるきっかけを掴みやすくなり、より成果につながる営業トークを磨けるでしょう。

録音された通話データは定量的な数値とともに振り返ることができるため、教育担当が細かく指導を行わなくても、オペレーターが自ら課題を発見して改善する環境が整います。これにより指導コストや管理の負担が大幅に抑えられ、チーム全体のスキルアップが効率よく進むのが特徴です。試行錯誤を繰り返す中で、各自が営業のノウハウを自然と身につけていく効果も期待できます。

クラウド上で利用する仕組みのため、従来のように専門の電話機や大がかりな工事は不要です。インターネット接続さえあればすぐに使い始めることができるため、拠点が複数あっても一斉導入しやすく、メンテナンスの手間も少なく済みます。リモートワークや在宅勤務にも対応しやすいので、急な働き方の変化にも柔軟に適応できる点が企業にとって大きなメリットです。