nspirX
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
出典：nspirX https://inspirx.jp/
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nspirXとは
inspirX（インスピーリ）は、コールセンターを中心とする顧客接点で発生するあらゆるコンタクト履歴を一元管理し、顧客の声を蓄積・共有・活用できるCRMプラットフォームです。電話・メール・Web・FAXはもちろん、SMSやLINEなど最新チャネルにも対応しており、企業横断の顧客情報基盤として機能します。
マルチチャネル／マルチ業務対応、キャンペーン管理、ナレッジ共有、API連携、在宅オペレーション対応など、多岐にわたる機能を標準装備。長年のコールセンター運営ノウハウを活かした直感的な操作性と高いカスタマイズ性が特長で、独自フレームワークにより開発工数を抑えつつ他システムとの連携も容易です。
nspirXの特徴・メリット
nspirXの特徴やメリットをご紹介します。
01
350社採用のコールセンターCRM
電話・メール・Web・LINE・SMSなどマルチチャネルのコンタクト履歴を統合し、顧客プロファイルと紐付けて蓄積。現場オペレーターが1画面で必要情報を検索表示できるUIで 応対品質と処理速度を改善します。
02
高カスタマイズ性と拡張性
独自フレームワークでKPIや業務項目をドラッグ設定し、開発工数を圧縮。基幹DBやCTI、AI音声認識との連携APIを用意し、業界固有業務やVOC分析、アウトバウンドキャンペーンなど多様な活用に対応します。
03
ナレッジ共有で応対時間短縮
応対履歴やFAQ、手順書をタグ検索・音声検索で瞬時に表示。ベストプラクティスを共有し、平均処理時間を削減。案件タイムラインとアテンション機能でエスカレーション漏れを防止しCXを向上します。
nspirXの料金プラン
nspirXの料金プランをご紹介します。
要問合せ
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nspirXの導入実績
nspirXの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
350社以上
nspirXの運営会社
サービスを運営するバーチャレクス・コンサルティング株式会社の概要です。
| 会社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2017年10月 |
| 代表名 | 丸山 勇人 |
| 従業員規模 | 631名(2024年9月30日現在) ※アルバイト・パート含む |
| 事業内容 | 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 |
| 資本金 | 20,000,000円 |
