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中小企業へ導入実績があるナレッジマネジメントシステム
【2026年05月】中小企業へ導入実績があるナレッジマネジメントシステム21サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のナレッジマネジメントシス テム21サービスを掲載しています。（2026年05月31日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
ナレッジマネジメントシステムと関連が深い業界
中小企業へ導入実績があるナレッジマネジメントシステム比較一覧
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
chai+は、社内外のナレッジを活用して業務特化の回答を行える法人向けRAG型チャットボットです。社内外からの問い合わせ対応を自動化すると同時に、社内ナレッジの検索・共有を効率化します。専門的な質問にも対応でき、社員が迅速かつ正確に自己解決できる環境を構築可能です。属人化していた対応業務を削減し、重要度の高い業務に集中できる体制づくりを支援します。管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで設定でき、ChatGPT-4oを活用してすぐに利用開始できる点も特徴です。
- ChatGPT-4o連携で即時に利用開始
- 社内ナレッジをすばやく検索・共有
- 多様なドキュメントに対応し運用も簡単
- 三重大学 /
- 株式会社ニューアド社 /
- 株式会社エーエスエル
CrewWorksは、テクノ・マインド株式会社が提供するクラウド型のビジネスチャットツールです。ビジネスチャット、タスク管理、プロジェクト管理、Web会議、ファイル共有などの機能を統合し、シームレスな情報共有と意思疎通を実現します。各プロジェクトやタスクには専用のチャットルームが自動で備わっており、情報と会話が紐づいて整理されます。また、WBS作成やガントチャート、EVM/ESM分析などのプロジェクト管理機能も搭載しており、業務の効率化と生産性向上を支援します。
- 情報を散らさず、見落としを防止
- 使うだけでナレッジが自然と蓄積
- 仕事に必要な機能を一つに集約
- YMH株式会社 /
- システムスクエア株式会社 /
- 株式会社 万代
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するFAQシステムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、曖昧な言い回しやスペルミスを含む検索でも、ユーザーの意図を正確に捉えて最適な回答へ導きます。シナリオ設計や複雑なメンテナンスを必要とせず、電話 ・メール・チャットによる問い合わせ対応を自己解決へ置き換えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 曖昧な検索でも答えにたどり着く
- 正確性とスピードを両立したAI検索
- 導入後も任せられる伴走型サポート
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社伊予銀行
DocBaseは、社内ナレッジを安全に蓄積・活用できるナレッジマネジメントシステムです。マニュアルや議事録、社内FAQなどの情報を一元管理し、検索や共有をスムーズに行えます。内蔵AIによる要約やタグ生成に加え、ChatGPTやClaudeなど外部AIとの連携にも対応。DocBase内の情報を参照しながらAI活用ができるため、自社の知識に基づいた文書作成や情報整理を支援します。厳格なセキュリティ設計と柔軟な権限管理により、企業の情報資産を守りながら運用できます。
- 誰でも書きやすい高機能エディタで情報共有を促進
- 社内情報を素早く見つけられる検索・管理機能
- 国際基準のセキュリティと安心のAI連携
- BASE株式会社 /
- 株式会社サイバーエージェント /
- ディップ株式会社
gamba!（ガンバ）は、便利な電子日報アプリで、PCやスマートフォンからいつでもどこでも日報を投稿できます。写真や動画、Excelファイルなど、さまざまなファイルを添付でき、自由に設定できるテンプレートにより情報のばらつきが少なくなります。Googleカレンダーと連携すれば、予定の共有も簡単です。また、日報と一緒に勤怠管理も行え、コメントやいいね！、スタンプで社内コミュニケーションを活性化します。多くの業種で利用されており、社内コミュニケーションの向上や迅速な経営判断に役立っています。無料トライアルもあり、導入 前に使い心地を確認できます。
- テンプレート作成で漏れのない日報管理
- 目標設定が可能なKPI機能
- 充実のコミュニケーション機能
- 株式会社ビースタイル /
- 株式会社ブラーボデザイン /
- 株式会社ワールドサプライ
「VideoStep」は、社内外の教育コンテンツを動画で手軽に作成・配信できるラーニングプラットフォームです。専門知識不要で、スマートフォンで撮影した動画にテロップや資料を組み合わせて研修動画を作成可能。作成した動画はクラウド上にアップロードし、受講者はPCやスマホからいつでも視聴できます。視聴完了状況やテスト結果は管理画面で確認でき、進捗に応じてリマインド通知を送ることも可能。マニュアル動画やナレッジ共有コンテンツを蓄積して社内ライブラリを構築できるため、OJTや店舗スタッフ教育など現場教育の効率化に貢献します。動画ベースの学習により理解促進と習得率向上が期待でき、全国展開企業やフランチャイズチェーンで多数導入されています。
- パワポ感覚で動画や資料のマニュアル作成
- 自動翻訳＆音声AIで多言語化をサポート
- オフラインでも動画閲覧できる柔軟設計
- 株式会社テレビ朝日 /
- 綜合キャリアグループ
esa（エサ）は、自律的なチームのためのドキュメント共有サービスです。「楽しくチームで情報を育てる」をコンセプトに、未完成の情報でも気軽に共有してチーム全員で改善可能。WIP機能と履歴管理で安心して更新し、社内の知見を継続的に蓄積します。Markdown記法対応の共同編集機能により、ドキュメント作成を効率化し、組織的なナレッジ活用を促進します。Webhookによる他ツールとの連携も可能で、既存の業務フローにシームレスに統合できます。
- 不完全な状態から完成を目指す早期情報共有
- 編集履歴が残るため管理・編集しやすい
- 完成した情報の整理も容易
- 株式会社マネーフォワード /
- 株式会社エス・エム・エス /
- 株式会社サイバーエージェント
ナレッジリングは、FAQやマニュアル、仕様書などの社内ドキュメントを統合管理し、AI検索で最適な回答を素早く見つけるナレッジベースクラウドです。自然言語処理を活用した検索エンジンがキーワードに限らない検索を実現し、曖昧な問い合わせや誤字にも対応。カテゴリーやタグ付けで整理でき、ドキュメントの閲覧権限設定や編集履歴管理も充実しているため、情報共有のセキュリティと更新性を両立。コールセンターや顧客サポート部門での問い合わせ 対応から、社内の業務マニュアルや研修資料管理まで幅広く活用し、対応時間削減とナレッジの属人化解消を支援します。
- 幅広いユーザーが直感的に使える操作性
- 高精度な検索機能で瞬時に情報へアクセス
- シンプルな構成で優れたコストパフォーマンス
- 大和ライフネクスト株式会社 /
- 株式会社人形町今半 /
- 株式会社アイエフネット
Qiita Teamは、エンジニア向け情報共有サービスQiitaのチーム専用版で、社内限定の技術ナレッジを共同編集し、コメントやLGTMなどSNS的にフィードバックし合えるプラットフォームです。Markdown形式でコードブロックや画像を組み込みやすく、バージョン管理や差分表示にも対応。検索機能が優秀で、過去の技術記事やドキュメントをすぐに参照可能。小さなコードスニペットから仕様書レベルの文書まで幅広く管理できるため、エンジニア同士のノウハウ蓄積とチーム学習を促進。Slackなど外部ツールとも連携し、開発文化の活性化に役立ちます。
- シンプルな情報共有と高度な検索性
- コメントやメンションで活発な対話を実現
- 手軽なメモ感覚での運用
- NTTドコモビジネス株式会社 /
- 富士ソフト株式会社 /
- 楽天株式会社
Web社内報アプリ SOLANOWAは、社員がスマホやPCでいつでも社内ニュースを閲覧できるクラウドサービスです。記事の配信や写真・動画の投稿、コメント機能により双方向のコミュニケーションを実現。どこからでも情報にアクセスでき、リモートワーク下でも社員のエンゲージメントを高めます。
- 圧倒的な低コストで導入しやすい
- 金融機関レベルのセキュリティ対策
- リッチコンテンツ配信と豊富な機能
- 小田急電鉄株式会社 /
- 株式会社ゆうちょ銀行 /
- 明治ホールディングス株式会社
NotePMは、株式会社ソウルウェアが提供するクラウド型ナレッジ共有ツールです。社内の情報やノウハウを簡単にページとして記録・共有できる社内Wikiのような仕組みを提供します。エディタで手軽に文章や画像、ファイルを投稿でき、タグやフォルダでコンテンツを整理可能です。高速な全文検索機能により欲しい情報をすぐに見つけ出せ、過去の議事録やマニュアル、Q&Aなどの蓄積・再利用に役立ちます。アクセス権限設定で閲覧・編集者を制限できるため、部署ごとのナレッジ管理も安心です。SlackやChatworkなど外部ツールとの連携通知機能もあり、情報更新をスムーズに周知できます。属人化しがちな知識を組織全体の財産とし、業務効率化や新人教育の加速に寄与する社内ナレッジプラットフォームとして多くの企 業で導入されています。
- 変更履歴が表示されるため状況を把握しやすい
- 高機能なエディタを搭載し画像編集も可能
- マニュアルを簡単に共有できる強力な検索機能
- 株式会社識学 /
- 東芝テックソリューションサービス株式会社 /
- 国立大学法人東海国立大学機構名古屋大学
Confluenceとは、知識や情報を集約し、チームで共同編集・共有するためのナレッジマネジメントツールです。ドキュメント作成のしやすさや検索性の高さ、情報を整理しやすい階層構造が特徴で、社内の情報共有基盤として幅広く活用されています。プロジェクト管理や業務マニュアルの整備などにも対応でき、組織全体の生産性向上に貢献するサービスです。
- さまざまなテンプレートが利用可能
- オープンな情報共有の場が構築可能
- 高いレベルのセキュリティ対策
- 株式会社インターネットイニシアティブ /
- LINEヤフー株式会社 /
- アットホーム株式会社
Kibelaはビットジャーニーが提供するナレッジマネジメントツールです。社内に散在しがちな情報を一元管理し、誰でも簡単に検索・共有できる環境をシンプルな操作性で実現します。ドキュメント作成から共同編集、ナレッジの蓄積までをスムーズにつなぎ、組織全体の情報活用を促進します。
- 他ツールからのデータを簡単移行
- 蓄積ナレッジの構造化と活用が容易
- 企業運用を支える堅牢なセキュリティ対策
- 株式会社アカツキ /
- 株式会社SmartHR /
- 株式会社日本経済新聞社
rakumoボードは、社内掲示板や情報共有を効率化するクラウドサービスで、Google Workspaceと連携して社内ポータルを構築できます。社内のお知らせや文書をブラウザ上で簡単に掲示・共有でき、コメント機能で社員間のコミュニケーションを促進。アクセス権限設定により部署ごとの掲示内容を制限することも可能です。Googleアカウントでシングルサインオンし、日常のGoogleカレンダーやドライブとも連動。社内情報の伝達をスピーディーにし、社員のコラボレーションを強化するソリューションです。
- 使いやすい社内掲示板で情報発信を活性化
- グッジョブ・コメント機能でコミュニケーション促進
- 検索と分類で必要情報にすぐアクセス
- 株式会社モスフードサービス /
- メーカーズシャツ鎌倉株式会社 /
- エステー株式会社
ABILI Clip（アビリクリップ）は、多店舗ビジネスの現場教育・ノウハウ共有を支援するクラウドプラットフォームです。短尺動画（クリップ）と双方向コミュニケーションを活用し、本部と店舗スタッフ間で業務知識やスキルを効率よく伝達できます。店舗オペレーションの手順や接客ノウハウをスマートフォンで撮影・共有し、「お手本動画」として蓄積することで、文字や口頭だけでは伝わりづらい現場のコツを全スタッフに浸透させることが可能です。各動画にはToDo（実践課題）を紐付けることができ、スタッフは視聴後に実践内容を報告したり、本部からフィードバックを受けたりする仕組みになっています。これにより現場教育の標準化と進捗管理を一元化し、多拠点におけるサービス品質の均一化や新人育成の効率化に大きく貢献します。ク ラウドサービスのため専用アプリから手軽に利用でき、サービス業を中心に多数の企業で導入が進んでいます。
- 充実したサポート
- 万全のセキュリティ体制
- 動画の蓄積・活用に適したシステム
- クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 /
- C-United株式会社 /
- 株式会社銚子丸
Notionは 、メモ、ドキュメント、タスク、データベースを統合管理できるプロジェクト管理ツールです。個人の情報整理からチーム全体のプロジェクト運営まで幅広く対応し、ドラッグ＆ドロップで自由に構成を変更可能。業務効率化とナレッジ共有を同時に実現できる柔軟性が特長です。無料プランから利用でき、個人・法人を問わず多様なワークスタイルに最適化します。
- 情報資産を一元化して共有を効率化
- カスタマイズ性の高いページ設計
- 多様な外部ツールとの連携機能
- スマートニュース株式会社 /
- 株式会社サイバーエージェント /
- GMOペパボ株式会社
i-askは、Scalaが開発するチャットボット型FAQシステムで、ユーザーの問い合わせを自然言語で受け付け、最適な回答を返す仕組みをクラウド上で提供します。AIが文章を理解してFAQデータベースから類似度の高い回答を提示し、回答精度の向上には運用担当者が学習データを更新可能。ユーザーはWebサイトや社内ポータル、LINEなどからi-askにアクセスし、24時間いつでもスピーディーに回答を得られます。コールセンターの問い合わせ削減や、社内ヘルプデスク対応時間の短縮に効果的。導入・運用支援とレポート機能が充実し、段階的にAI性能を高められるFAQチャットボットソリューションです。
- 社内のナレッジをまとめて管理・共有
- 扱いやすい管理機能と心強いサポート体制
- 高機能な検索でユーザーをスピーディに支援
- 住信SBIネット銀行株式会社 /
- 株式会社ノーリツ /
- 森永製菓株式会社
アルファスコープは、コールセンター向けのFAQシステム・ナレッジベース構築ツールです。オペレーターが問い合わせ内容を素早く検索して回答できるよう、FAQやマニュアルを一元管理し、検索性を高める独自エンジンを採用。回答精度の高いヒット結果を絞り込みやタグ付けでスピーディーに探し出せるため、対応時間短縮や顧客満足度向上に寄与します。回答事例の蓄積やメンテナンスが簡単で、情報更新時にもヒストリー管理が可能。チャットボット連携や閲覧データのレポート機能など、コンタクトセンターの業務効率化に特化したソリューションです。
- FAQを一元管理して顧客・オペレーターの業務効率化
- 15種類の分析機能でFAQの質を向上
- 導入を支援する3つの付帯サービス
- 株式会社JVCケンウッド /
- 株式会社サイボウズ /
- 株式会社MIXI
noco 株式会社が開発したマニュアル自動生成ツール。AIアシスタントがテキスト・動画・用語集の３形式をかんたんに作り分け、作成・更新の手間を大幅に削減します。
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- 株式会社JTB /
- 富士通株式会社 /
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