FastHelp5
テクマトリックス株式会社
出典：FastHelp5 https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp5/
FastHelp5とは
「FastHelp5」は、コールセンターや問い合わせ対応業務を効率化するためのCRMシステムです。オペレーター画面で顧客情報や過去問い合わせ履歴を一元管理し、電話やメール、チャットなど複数チャネルからの問い合わせに迅速に対応できます。FAQ検索やスクリプト表示、自動 割り当て機能により、オペレーターの対応品質とスピードを向上させます。統計レポート機能で対応件数や応答時間を可視化し、センター運営の改善にも役立ちます。柔軟なカスタマイズ性で業種・業態に合わせた運用が可能で、多くの企業や自治体で導入実績があります。FastHelp5の導入により、顧客満足度の向上とカスタマーサポート業務の効率化を実現します。
FastHelp5の特徴・メリット
FastHelp5の特徴やメリットをご紹介します。
01
多用途に最適化できる画面レイアウト
FastHelp5は標準機能が豊富ながら画面項目を自由に追加や非表示化でき、必要な情報だけを表示するセルフカスタマイズ性が強みです。オペレーターが扱いやすいインターフェースを各社独自に作り込み、業務効率を最大限に高められるほか、補足テキストの設置で入力ミスも減少。大規模コールセンターでも柔軟に対応できます。
02
ナレッジ検索で迅速な顧客対応を実現
FastHelp5はカテゴリーやキーワードによる詳細検索だけでなく、過去のコール履歴や類似問い合わせの全文検索にも対応。顧客への回答テンプレートや事例ベースのアーカイブをすばやく見つけ出せるため、オペレーターは最適な回答を即時に提示でき、対応時間を短縮すると同時に品質も向上します。
03
アラート機能で対応モレや遅延を防ぐ
段階的なアラート設定により、対応期限を過ぎそうな問い合わせや要フォロー案件を色分けやメール・チャット通知でリマインド。担当者と管理者へリアルタイムに警告が行き渡り、放置や優先度の取り違いを未然に防止できます。これによりコールセンター全体のCS向上と効率運営に貢献します。
FastHelp5の料金プラン
FastHelp5の料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
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詳細は運営企業へお問い合わせください。
FastHelp5の導入実績
FastHelp5の導入実績をご紹介します。
代表的な導入企業
- 株式会社ベルシステム２４ /
- ロート製薬株式会社 /
- 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- 株式会社ベルシステム２４ /
- ロート製薬株式会社 /
- 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
導入実績（企業規模不明）
従業員数の確認が取れなかった企業をご紹介しています。
- Afligo /
- Zoyto /
- TruSource Labs /
- Canary /
- Omni Interactions /
- thinkVoice
FastHelp5の運営会社
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,595名 [112名]（’24年9月末現在） |
| 事業内容 | サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
