Agentforce Service

Agentforce Serviceは、人手不足による対応遅延や、既存チャットボットの活用不足、更新が滞りやすいFAQ管理といったカスタマーサポート特有の課題に対応します。オペレーター教育や人材定着の支援にも配慮されており、AI活用に対する不安を軽減しながら、業務品質と運用効率の両立を図れます。

Agentforce Serviceは、電話対応などのハイタッチ対応から、メール・チャットによるロータッチ対応、FAQやチャットボットを活用したセルフサービスまでを一つのプラットフォームに集約します。顧客満足度の向上とサポートコストの最適化を同時に支援し、AIによるオペレーター支援によって対応品質の平準化にも寄与します。CXだけでなく、EXの改善にもつながる設計です。

Agentforce Serviceは、CRMに蓄積された顧客データを基盤とした生成AI機能を搭載しています。返信文や要約の作成、ナレッジ記事の生成、適切な回答候補の提示などを通じて、カスタマーサービス業務を効率化します。顧客情報に基づいたアウトプットのため、内容の一貫性と信頼性を保った運用が可能です。