Agentforce Service

Salesforce Service Cloud は電話・メール・チャット・ボット・セルフサービスサイトなど顧客接点を一つのコンソールに集約。担当者は画面を切り替えず問い合わせ履歴を確認でき、回答までの時間を短縮しやすい構成です。

商談履歴や顧客属性を基に返信文の下書きや要約を生成 AI が提示。担当者は内容を確認・編集して送信するだけでよく、ナレッジ検索や記事作成の手間を抑えつつ応対品質をそろえられます。生成された文面は元データに紐づくため、情報源を追跡しやすい点もポイントです。

問い合わせ件数の抑制、ボット導入の最適化、FAQ 更新、オペレーター教育など、サポート部門が抱えがちなテーマをダッシュボードで可視化。運用指標をひとつの画面に集めて改善を回しやすくし、チームが取り組む優先度を整理できるのも嬉しいポイント。