Re:lationクラウド電話はメール・LINE・SMS・SNSメッセージと電話を同一画面に集約し、問い合わせごとにタイムライン形式で履歴を表示します。オペレーターはクリック一つで発信・応答しながら過去対応や顧客情報を即参照できるため、部署横断での引継ぎや二重回答を防止。通話メモはメールと同じUIで登録され、タグや担当者で自動分類。検索フィルターは電話/メールを横断して高速全文検索でき、情報探索に費やす時間を大幅に圧縮します。オンプレPBXや複数ツールを切り替えていた環境からの移行で平均応答速度を30％短縮した導入事例もあり、カスタマーサポートの生産性と顧客満足の両方を向上させます。さらに外部CRMやSlackとWebhook連携することで、案件ステータスや通話開始イベントをリアルタイム通知し、チーム全体で状況を共有。マルチチャネルを束ねた単一インターフェースが問い合わせ管理のハブとなります。

すべての通話は自動でHD音質録音され、AIが数分以内に文字起こしと要約を生成。テキスト内をクリックすると該当音声にジャンプでき、クレームや重要指示の確認が瞬時に可能です。通話ログはメールやチャット履歴と同じタイムラインに紐づき、「言った言わない」トラブルを防止。キーワードハイライトと感情スコアリング機能でリスク案件を早期発見し、SVはブラウザから複数通話をライブモニタリングできます。録音データは256bit暗号化でクラウド保存され、保存期間ポリシーを部門別に設定。カスハラ対策として録音開始ガイダンスを自動挿入できるため、スタッフが安心して対応可能となり、研修教材としても活用されています。文字起こし結果はCSV出力やAPI連携で外部BIに送信でき、VOC分析やFAQ改善の材料としても利用可能。これによりデータドリブンで応対品質を継続的に向上させる仕組みが構築できます。管理画面は日本語と英語に対応します。

クラウド型PBXをベースにしており、物理電話機や専用回線は不要。ブラウザ・スマホアプリ・SIP電話機のいずれからでも同じ番号で発着信でき、在宅勤務や複数拠点を跨いだハイブリッド体制でも一元管理が可能です。番号追加は管理画面で即時発行、最短5分でコールセンターを立ち上げられるため、繁忙期やキャンペーン対応で人員を急増させたいときも柔軟に拡張。IVR・ACD・自動折返しSMSなど高度なコールルーティングをノーコード設定でき、待ち呼分散と応答率向上を実現します。通話料金は従量課金、システム利用料は月額1,500円/IDと低コストで、固定電話やオンプレPBX保守費用を大幅に削減。稼働状況とKPIをリアルタイムで可視化するダッシュボードを標準装備し、API経由で外部データウェアハウスへ自動連携することで、経営層向けマネジメント指標にも活用できます。TLS1.3暗号化と国内二重バックアップで99.99%の稼働率を保証し、BCP対策にも万全です。