FlexCRM

FlexCRMは扱える顧客情報の項目を柔軟に設定でき、自社に最適化したデータベースを構築できるのが魅力です。テキストや日付、プルダウン選択など、必要に応じて細かいレイアウトを決められ、担当者ごとに最適な情報登録が行いやすくなっています。さらに高度な検索機能もあるため、大量の顧客データから必要な情報を即座に取り出して活用が可能です。

案件管理や目標管理、日報など営業担当者を支援する機能が幅広く備わっており、レポート機能で営業会議用の資料を自動作成し、訪問などの作業に集中できる点が利点です。顧客とのコミュニケーション記録も一元化し、見積や請求といった関連文書も紐づけ管理ができるため、営業プロセスを分かりやすく整理して他メンバーや上長にも共有しやすくなります。

FlexCRMは問い合わせ管理やFAQ作成など、サポート業務に役立つ仕組みを搭載しています。問い合わせ内容をインシデント管理として記録し、対応ステータスを管理できるため、顧客満足度向上に向けたサポート品質の強化が実現。マーケティング面でもwebフォーム作成やメルマガ配信など多彩な機能を提供し、組織全体で顧客との接点を強化する取り組みに活かすことができます。