Dynamics 365はメールテンプレートやソフトフォンダイヤラーなどを搭載しており、マルチチャネルでの顧客対応を促進できます。共同作業がしやすい仕組みも整っていて、各案件やクライアント情報をチーム全体でスピーディーに共有可能。データをベースにしたコーチングを行いやすいため、担当者一人ひとりのパフォーマンスを底上げし、営業全体の生産性を大きく向上させることができます。

予測スコアリングやAI搭載の分析機能を活用することで、商談の優先度や成約率を高い精度で見極めやすくなります。顧客の反応や興味をリアルタイムで把握し、フィードバックを即時に共有できるのがポイント。営業担当が必要とするさまざまな機能が集約され、ワンストップでビジネスに利用できるため、エンゲージメントを高めて売上拡大に貢献できます。

Dynamics 365では、蓄積されたデータから新たなビジネスチャンスを見出し、潜在顧客の発掘や重点顧客の選定をサポートしてくれます。AIが企業のリスクやチャンスを予測して、アプローチすべき顧客を優先的に教えてくれるため、成約率を上げる取り組みを加速させることが可能。アプリケーションのカスタマイズ性も高く、業務フローやワークフローを柔軟に調整し、組織に合った最適な営業体制を実現できます。