利用者のフィードバックやログ解析から、継続的にFAQの質や実用度を高める仕組みを備えています。「役に立った」「間違っていた」「答えがなかった」などボタンによる評価が集められるだけでなく、検索した言葉と提示された解答の合致度をスコア化する機能まで搭載。実際の運用で得られた声を即座にシステムに反映し、コンテンツ修正や機能改善をスピーディーに進められるため、より実践的なナレッジベースへと成長できます。

書類分類や文献の該当性判断など、従来は人力で行われていた作業をシステムが自動化。外部から受領する多量のドキュメントを仕分けたり、担当部署へ振り分けたりといった業務を大幅に削減できます。さらに、該当性確認機能では書類の内容を読み取り、特定の調査に合致するかを自動判断。これらの機能を活用することで、単純作業に費やされていた時間を削減し、より付加価値の高い業務にリソースを集中させることが可能となるでしょう。

一般的な「キーワード検索」や「類似語検索」とは一線を画すレベルの自然言語処理を採用し、文章単位で検索結果を返せるのが強みです。独自AIエンジンが文脈を理解し、言葉の一致に依存しない的確な解答を提示するため、曖昧な問いかけでも求めている情報へ直ちに到達できます。通常の検索では拾いきれない重要な知見を発見しやすくなるうえ、利用者のストレスを低減することで、業務全体の生産性とナレッジ活用度を引き上げる効果が期待できます。