「導入後のお客さま支援がもっとも重要」という考えのもと、すべての導入企業に手厚いサポートを提供している点も大きなメリットの1つです。実際に、カスタマーサクセス担当の人数が営業担当を上回っているということからも、サポートに注力しているかがうかがい知れます。「プロフェッショナルサービス」では、課題に応じた教育カリキュラムの設計や、人員配置の提案を通じたコスト削減支援など行っています。

災害時のリスク低減にも配慮された信頼性の高いデータセンターを利用しているため、接客マニュアルや経営に関わる情報など機密性の高い情報を取り扱う場合でも安心です。WAF（Webアプリケーションファイアウォール）による不正アクセス防止や、第三者機関による脆弱性診断も定期的に実施。さらに、IP制限や端末認証によるアクセス制限、組織権限・ユーザー権限といったセキュリティ機能が用意されているのも魅力でしょう。

動画によるマニュアルやノウハウの蓄積に特化しているのが最大の特徴で、業務に関する解説や問い合わせ対応のロールプレイ、設備・機器の使い方などの「お手本動画」を手軽に社内共有することができます。また、社員教育やマネジメント、コミュニケーションなどに役立つToDo機能を備えているほか、動画の保存容量に上限が設けられていないのもうれしいポイント。幅広い用途での活躍が見込めるツールといえます。