CScloudはチャットボットの自動応答を通じて、いつでも顧客対応を行えます。夜間や休日に利用者から問い合わせがあっても、チャットボットが一次対応をするため、顧客満足度向上やコールセンター負荷の軽減に役立ちます。さらにカルーセルやFlexメッセージを組み込むシナリオ設計ができるので、わかりやすい会話誘導が可能です。

ステータス管理・担当者振り分け・社内チャットなど、人手が必要な場面もスムーズに切り替えられます。業務量の多い企業でもタグやラベルを活用し、問い合わせを整理して迅速に処理できるため、顧客対応品質を落とさず多数のメッセージを捌くことができます。

ShopifyやKintoneとの連携により、注文情報をCScloudで一括参照可能。連絡時に顧客の注文履歴や会員情報を瞬時に確認できるため、二重入力がなくなり対応の精度が高まります。外部システムとの連携でより便利になり、顧客体験もさらに向上します。