Zendesk Suite
株式会社Zendesk
出典：Zendesk Suite https://www.zendesk.co.jp/service/
参考価格
月
49
$
/エージェント
他
機能カバー率73%
Zendesk Suiteとは
Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。
Zendesk Suiteの特徴・メリット
Zendesk Suiteの特徴やメリットをご紹介します。
01
コミュニケーションを可視化し顧客対応を向上
Web、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを、顧客ごとに1つのワークスペースで管理。過去のやり取りや詳細情報をまとめて把握できるため、素早く的確な対応が可能です。AIチャットボットや自己解決型サポートも取り入れ、担当者の負担軽減と顧客満足度向上を両立します。
02
拡張性と自由度の高い豊富な機能
必要に応じて埋め込みツールや数多くのアドオン機能をカスタマイズして使えます。チャット中の予約システム連動や、多言語対応などを組み込み、自社のサービスに最適化した顧客体験を創出可能です。
03
自己解決型サポートやAIボットで業務負担を軽減
ヘルプセンターやFAQを構築すれば24時間いつでもセルフサービス型サポートを提供。AI活用のチャットボットが一次対応を担い、担当者へのスムーズなエスカレーションを実現。高度な問い合わせのみ人が対応するため、対応スピードとカスタマーエクスペリエンスを一挙に高められます。
Zendesk Suiteのイメージ画像
Zendesk Suiteの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）
出典：Zendesk Suite https://www.zendesk.co.jp/service/
Zendesk Suiteの料金プラン
Zendesk Suiteの料金プランをご紹介します。
Suite Team
月49$
/エージェント
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■主な機能
・チケット管理システム
・Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応
・メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート
・ヘルプセンター - 1つ
・簡単に設定できる自動化とワークフロー
・AIによる自動返信 - 50件まで
・統合されたエージェントワークスペース
・エージェントのステータスとキャパシティに基づくルーティング
・レポートと分析 - ビルトイン
・データとファイルの保存 - STANDARD
・1,000以上のアプリとインテグレーション -ビルトイン
・堅牢なAPIアクセス - STANDARD 回数制限
・オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ可能
・オンボーディングと製品導入のガイダンス
Suite Growth
月79$
/エージェント
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■主な機能
Suite Teamプランに加え下記が利用可能
・ヘルプセンター - 複数
・AIによる自動返信 - 100件まで
・データとファイルの保存 - INTERMEDIATE
・1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトインとカスタム
・堅牢なAPIアクセス - ADVANCED 回数制限
・セルフサービスのカスタマーポータル
・AIを活用したナレッジマネジメント
・チケットのレイアウトをカスタマイズ
・ライトアクセスライセンス - 最大50
・サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理
・多言語のサポートとコンテンツ
Suite Professional
月99$
/エージェント
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■主な機能
Suite Growthプランに加え下記が利用可能
・AIによる自動返信 - 500件まで
・エージェントのステータス、キャパシティ、スキル、会話の優先順位に基づくルーティング
・レポートと分析 - ビルトインとカスタム
・ライトアクセスライセンス - 最大100
・エージェントアクティビティ確認用ライブダッシュボード - 閲覧のみ
・統合されたコミュニティフォーラム
・非公開の会話スレッド
・カスタマイズおよび共有可能なダッシュボード
・高度な音声機能
・データセンターの場所
・HIPAA認証
・Amazon Web Services向けのイベントコネクタ
Suite Enterprise
月150$
/エージェント
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■主な機能
基本機能に加え下記が利用可能
・チームロールと権限をカ スタマイズ
・高度なナレッジ管理
・カスタマイズ可能なエージェントワークスペース
・ブランドに合わせてウェブ上のコミュニケーションをカスタマイズ
・ライトアクセスライセンス - 最大1,000
・ライブデータと外部ダッシュボードの共有
・エージェントアクティビティ確認用ライブダッシュボード - カスタマイズ可、エージェントキャパシティ、エージェントステータスのリアルタイム表示
・変更管理のためのサンドボックス環境
・堅牢なAPIアクセス - ENTERPRISE 回数制限
・AIによる自動トリアージと会話のインサイト表示 - 小売業向け
Zendesk Suiteの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率73%
問い合わせの管理機能
問い合わせへの対応機能
分析機能
情報管理機能
Zendesk Suiteの導入実績
Zendesk Suiteの導入実績をご紹介します。
代表的な導入企業
- 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 /
- 株式会社佐賀銀行
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- Sansan株式会社 /
- 株式会社ユーザベース /
- 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） /
- 株式会社サイバーエージェント /
- Peach Aviation株式会社 /
- 日本ユニシス株式会社 /
- 株式会社アダストリア /
- 株式会社デンソー /
- 株式会社グロービス /
- 株式会社エイチーム /
- ゴディバジャパン株式会社 /
- 株式会社佐賀銀行 /
- SMC Corporation /
- ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社
500〜999名
- 株式会社ベアーズ /
- クラスメソッド株式会社 /
- Circles.Life /
- 岐阜県恵那市 /
- エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社 /
- Ebates /
- 株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ /
- 株式会社三井不動産ホテルマネジメント
300〜499名
- GMOペパボ株式会社 /
- 株式会社アドバンスクリエイト /
- 株式会社テレコムスクエア /
- 株式会社ISID-AO /
- 株式会社Ｉ－ｎｅ /
- AlphaTheta株式会社
中小企業の導入実績
従業員数20名〜300名未満の企業を中小企業としてご紹介しています。
100〜299名
- HENNGE株式会社 /
- アライドアーキテクツ株式会社 /
- 株式会社サーバーワークス /
- ランサーズ株式会社 /
- 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート /
- 株式会社イープラス /
- 株式会社エアトリインターナショナル /
- e-Janネットワークス株式会社 /
- 株式会社やずや /
- Classi株式会社
50〜99名
- 株式会社ココナラ /
- エリアリンク株式会社 /
- 株式会社クラシコム /
- ストックマーク株式会社 /
- 株式会社FABRIC TOKYO /
- ロードスターキャピタル株式会社 /
- akippa株式会社
20〜49名
- 株式会社ニューズピックス
小規模企業の導入実績
従業員数20名未満の企業を小規模企業としてご紹介しています。
- ビットバンク株式会社
導入実績（企業規模不明）
従業員数の確認が取れなかった企業をご紹介しています。
- 株式会社TableCheck /
- 学校法人立命館大学 /
- 国立大学法人京都大学 /
- 国立研究開発法人理化学研究所 /
- 株式会社ソラコム /
- SATORI株式会社 /
- RPAテクノロジーズ株式会社 /
- 株式会社茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント /
- 株式会社マクニカ アルティマ カンパニー /
- Uber /
- 99designs /
- Vimeo /
- Tesco /
- Le Tote /
- 神戸市役所 /
- 株式会社フューチャーショップ /
- Shopify /
- 株式会社学研プロダクツサポート /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 /
- 株式会社スカイ365 /
- Reverb /
- b8ta Japan株式会社 /
- WATCHA
Zendesk Suiteの運営会社
サービスを運営する株式会社Zendeskの概要です。
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン |
| 拠点 | アメリカ・東京都 |
| 設立 | 2013年2月 |
| 代表名 | Mikkel Svane |
| 従業員規模 | 5,450名 |
| 事業内容 | カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供 |
| 資本金 | - |
