desknet's CAMS

株式会社ネオジャパン

出典 desknet's CAMS .https://www.desknets.com/cams/index.html

desknet's CAMS（カムス）は、ネオジャパン社の提供するクラウド型コールセンター管理システムです。コールセンターでの顧客問い合わせ対応やチャットサポートを一元化し、オペレーターの作業状況や通話録音データをリアルタイムで監視。顧客情報との紐付け機能により、過去の問い合わせ履歴を参照しながらスムーズな対応が可能です。IVR（自動音声応答）やACD（着信自動分配）にも対応し、問い合わせの種類に応じて適切なオペレーターへ割り振り。マネージャーはレポート機能で通話数・応対時間などを可視化し、コールセンター運営を最適化できます。

Re:lationクラウド電話

株式会社インゲージ

出典 Re:lationクラウド電話 .https://ingage.jp/relation

Re:lationクラウド電話は、問い合わせ対応システムRe:lationに統合されたクラウドIP電話機能です。ブラウザ上で発着信が行え、通話録音やメモが自動でチケット（問い合わせ記録）に紐付け保存されるため、メール・チャットと電話対応履歴を一元管理できます。新たなハード設置不要でコールセンター機能を実現し、着信ポップアップや過去対応履歴の即時表示により顧客応対の効率と品質を向上。マルチチャネル問い合わせ対応をシームレスに管理できるソリューションです。

CarePlus Cloudは、BtoB企業に特化した問い合わせ管理システムです。複雑な商流や企業ごとの業務慣習に柔軟に対応し、関係者間の連携を強化するとともに、顧客内での円滑な情報共有を実現します。部門や担当者ごとに細かなアクセス権限を設定できるため、それぞれの役割に適した情報管理が可能です。また、メール利用によるセキュリティ上のリスクを軽減し、重要情報を安全に保管・運用できます。

CS cloudとは、電話やメールより手軽なLINEでの問い合わせ対応を効率化するツールです。LINE公式アカウントの1対1チャットを複数の担当者で共有管理でき、自動応答チャットボットと有人対応を組み合わせて迅速な顧客対応を実現します。問い合わせ内容を自動分類し、適切な担当者に通知する機能や、対応状況に応じたステータス管理、一斉配信機能も備えています。これにより、対応コストの削減と成約率アップを両立します。