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問い合わせ管理システム
【2026年02月】問い合わせ管理システム14サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新の問い合わせ管理システム14サービスを掲載しています。（2026年02月28日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
問い合わせ管理システムとは
問い合わせ管理システムは、顧客や取引先からの質問・相談・クレームなどのやりとりを、ひとつの画面で一元管理できるツールです。電話やメール、チャット、Webフォームなど複数の窓口から届く情報もまとめて整理できるので、対応漏れや返信の遅れを防げます。最近は、履歴の検索や対応状況の可視化なども簡単にでき、カスタマーサポートや営業現場の業務効率化に欠かせない存在になっています。
ポイント
- 顧客からの問い合わせを一元管理
- メール・電話・チャット・Webフォームなど多様なチャネルに対応
- 対応状況や履歴をかんたんに把握・検索
- チームや担当者ごとに案件を割り振り・進捗共有
- 顧客満足度向上や対応品質の均一化にもつながる
問い合わせ管理システムの選び方｜業界ごとのポイントを解説
問い合わせ管理システムは、業界や自社の顧客対応の特徴によって重視したい機能が変わります。たとえば医療や教育なら履歴管理や個人情報保護、飲食やホ テルなら予約や多言語対応など、業界特有の運用に合ったものを選ぶことが大切です。
ポイント（代表例）
- 医療：患者ごとの履歴管理、個人情報の安全管理
- 教育：保護者や生徒ごとの問い合わせ管理、各校舎単位での履歴整理
- 飲食・外食、観光・ホテル：予約やメニューの問い合わせ、複数店舗・施設の一括管理、多言語対応
- 不動産：物件ごとの問い合わせ整理、契約・内見に関する履歴管理
- 製造・小売：納期や在庫確認、商品に関する問い合わせの進捗共有
- 美容：予約や施術内容の質問、リピーター・キャンペーン対応
どの業界にも共通しておすすめのチェックポイント
- 複数チャネル（電話・メール・Webフォーム・SNS）に対応できるか
- 対応履歴や顧客情報の一元管理
- チームや担当者ごとの案件割り振りや進捗 管理
- 分析・レポート機能、顧客満足度向上のための自動返信やテンプレート機能
「現場でよく発生する問い合わせ」や「これだけは手間を減らしたい」という点をもとに機能を絞り込むと、導入後の満足度も上がります。
問い合わせ管理システムの料金相場
問い合わせ管理システムの料金は、利用人数やチャネル数、追加機能によって変わります。クラウド型が主流で、初期費用無料や無料トライアルからスタートできるサービスも増えています。
ポイント
- 月額料金は1ユーザーあたり1,000円～3,000円程度が目安
- 最低利用料金は月額5,000円～2万円前後のプランが多い
- チャネル追加やAI自動返信、外部システム連携などはオプション料金の場合あり
- 無料トライアルやスタートプランを提供しているサービスも多数
- 大規模運用や多拠点対応の場合は個別見積もりになるケースも
まずはトライアルで現場の使い勝手を試してみると、導入のイメージがつかみやすくなります。
問い合わせ管理システムと関連が深い業界
人気の問い合わせ管理システム6選比較表
問い合わせ管理システム比較一覧
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務・リモート勤務を問わず業務全体を把握でき、AIを活用した電話・メッセージ・チャットの連携により、サポート業務を最適化します。単一画面で複数ケースを扱えるサービスコンソールをはじめ、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、CTI連携、アセット・注文管理などを備え、顧客ごとに最適化されたサポート体制を構築できます。2日以内のサポート対応やコミュニティ、Webセミナー、イベントなど、支援体制が充実している点も特徴です。
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは、複数のメールアカウントや問い合わせ窓口を一元管理できるクラウド型メール共有システムです。顧客対応履歴の可視化やステータス管理により、担当者間の重複返信や返信漏れを防止。テンプレート機能や自動振り分けで返信作業を効率化し、顧客満足度を高めます。ECサイトやサポート窓口などで幅広く活用されています。
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
yaritori（ヤリトリ）は、営業やカスタマーサポート向けに開発された問い合わせ 管理システムです。複数のメールをまとめて管理できるため、どのメールに誰が対応しているのかが一目で把握でき、問い合わせ状況の見える化を実現します。「対応担当が不明瞭」「過去のメール履歴がすぐ確認できない」「メール管理に手間がかかる」などの課題を抱える企業に最適です。製造業、人材業界、IT業界、EC業界など、業種を問わず幅広い企業で導入されています。
- 社内相談や情報共有をメール単位で完結
- 状況把握を容易にするステータス管理
- 充実の外部サービス連携機能
- 株式会社朝日新聞社 /
- 西川株式会社 /
- 株式会社UPSIDER
AIto（アイト）は、チャット・メール・音声・FAQなどの問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。複数チャネルをひとつの管理画面で統合運用でき、顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。共通ナレッジデータベースにより情報を一元管理できるため、チャネルごとの重複更新を防止。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で的確な対話を可能にします。サポート業務の自動化を通じて、カスタマーサクセスへの転換を支援します。
- 複数チャネルを一元管理するAIエージェント
- 高精度AIによるコスト効率の高い運用
- RAG技術で社内ナレッジを最大活用
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
Re:lationクラウド電話は、問い合わせ対応システムRe:lationに統合されたクラウドIP電話機能です。ブラウザ上で発着信が行え、通話録音やメモが自動でチケット（問い合わせ記録）に紐付け保存されるため、メール・チャットと電話対応履歴を一元管理できます。新たなハード設置不要でコールセンター機能を実現し、着信ポップアップや過去対応履歴の即時表示により顧客応対の効率と品質を向上。マルチチャネル問い合わせ対応をシームレスに管理できるソリューションです。
- 電話もメールも一画面管理
- 自動録音とAI文字起こし
- クラウドPBXで在宅対応
desknet’s CAMS（デスクネッツ キャムス）は、企業と顧客の良好な関係構築を支援する問い合わせ管理システムです。メール対応や通話履歴、取引先情報を一元管理し、対応漏れや重複対応を防止。誰でも直感的に操作できるUIを備え、スムーズな顧客対応を実現します。さらに、レポートやデータ統合などの拡張機能も充実。問い合わせ対応の品質とスピードを高め、顧客満足度の向上に貢献します。
- 直感的に操作できる分かりやすい設計
- 多様な業務ニーズに応える柔軟な機能群
- 導入から運用まで安心のサポート体制
i-askは、Scalaが開発するチャットボット型FAQシステムで、ユーザーの問い合わせを自然言語で受け付け、最適な回答を返す仕組みをクラウド上で提供します。AIが文章を理解してFAQデータベースから類似度の高い回答を提示し、回答精度の向上には運用担当者が学習データを更新可能。ユーザーはWebサイトや社内ポータル、LINEなどからi-askにアクセスし、24時間いつでもスピーディーに回答を得られます。コールセンターの問い合わせ削減や、社内ヘルプデスク対応時間の短縮に効果的。導入・運用支援とレポート機能が充実し、段階的にAI性能を高められるFAQチャットボットソリューションです。
- 社内のナレッジをまとめて管理・共有
- 扱いやすい管理機能と心強いサポート体制
- 高機能な検索でユーザーをスピーディに支援
- 住信SBIネット銀行株式会社 /
- 株式会社ノーリツ /
- 森永製菓株式会社
「FastHelp5」は、コールセンターや問い合わせ対応業務を効率化するためのCRMシステムです。オペレーター画面で顧客情報や過去問い合わせ履歴を一元管理し、電話やメール、チャットなど複数チャネルからの問い合わせに迅速に対応できます。FAQ検索やスクリプト表示、自動割り当て機能により、オペレーターの対応品質とスピードを向上させます。統計レポート機能で対応件数や応答時間を可視化し、センター運営の改善にも役立ちます。柔軟なカスタマイズ性で業種・業態に合わせた運用が可能で、多くの企業や自治体で導入実績があります。FastHelp5の導入により、顧客満足度の向上とカスタマーサポート業務の効率化を実現します。
- 多用途に最適化できる画面レイアウト
- ナレッジ検索で迅速な顧客対応を実現
- アラート機能で対応モレや遅延を防ぐ
- 株式会社ベルシステム２４ /
- ロート製薬株式会社 /
- 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
CarePlus Cloudは、BtoB企業に特化した問い合わせ管理システムです。複雑な商流や企業ごとの業務慣習に柔軟に対応し、関係者間の連携を強化するとともに、顧客内での円滑な情報共有を実現します。部門や担当者ごとに細かなアクセス権限を設定できるため、それぞれの役割に適した情報管理が可能です。また、メール利用によるセキュリティ上のリスクを軽減し、重要情報を安全に保管・運用できます。
- BtoBサポート業務に最適な高度な権限管理
- 組織内での情報連携を促進
- メールに頼らない安全なサポート環境
PigeonCloud（ピジョンクラウド）は、Excelや紙書類で分散しがちな社内データをWebデータベース化できるノーコード・ローコードツールです。専門的なシステム知識がなくても、項目を自由に定義して業務に即したデータベースを作成でき、PC・スマートフォン・タブレットでの閲覧・編集が可能です。帳票出力やワークフロー、自動バックアップ、柔軟な権限設定といった機能に加え、無料トライアル（30日間）も用意されており、幅広い業務シーンで導入が進んでいます。
- 直感的かつ柔軟なデータベース構築と業務適応力
- 高度な機能を標準搭載—チャート、帳票、検索も思いのまま
- 「コネクト」機能による自動化と、AI活用で未来対応のデータ運用へ
CS cloudとは、電話やメールより手軽なLINEでの問い合わせ対応を効率化するツールです。LINE公式アカウントの1対1チャットを複数の担当者で共有管理でき、自動応答チャットボットと有人対応を組み合わせて迅速な顧客対応を実現します。問い合わせ内容を自動分類し、適切な担当者に通知する機能や、対応状況に応じたステータス管理、一斉配信機能も備えています。これにより、対応コストの削減と成約率アップを両立します。
- 24時間365日のチャットボット対応
- 大量トークを効率よくこなす有人対応支援機能
- 基幹システム連携で顧客情報を一元化
テレワンプラスは、業務に必要な機能を一つにまとめたプロジェクト管理ツールです。プロジェクト管理や顧客管理、営業・経理業務、ドキュメント共有までを同一プラットフォームで扱えます。アカウント数は無制限で、クライアント用アカウントも追加費用なしで利用可能。電子帳簿保存法やインボイス制度にも対応しており、業務の一本化と法対応を同時に実現できます。
- 業務を支える65機能を標準搭載
- アカウント無制限で社内外の連携を強化
- 通知機能で進捗と対応漏れを防止
Zoho Deskとは、メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる問い合わせ管 理システムです。チケット管理、ナレッジベース、SLA管理、AIアシスタント機能を備え、サポート業務の効率化と顧客対応の品質向上を支援します。担当者の負担を抑えながら、迅速で一貫性のあるサポート体制を構築したい企業に適したサービスです。
- 問い合わせを集約するチケット管理
- ナレッジ活用で回答品質を統一
- SLA・レポート・連携で運用効率を最大化
「メールワイズ」はサイボウズ株式会社が提供するサービスです。
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